管理就是沟通.ppt

沟通作用 信息传递 鼓舞士气 表达态度 说服他人 塑造生存世界 “我们通过自己的谈话和倾听来塑造现实。” 爱因斯坦说：“当一个人说话时，他所说出的不仅仅是话语，他话语中所谈及的事情也同样发生了。” 你的人际沟通所处的层次 沟通金字塔 第一层：建立人际关系 他们是谁？来自什么地方？他们的价值观？他们的行为动机？ 人际关系的基础越扎实，就越能达到金字塔的更高层次！ 第二层：对你要做的事有印象 我们为什么到这里？可能发生什么？我们要取得什么样的结果？ 避免对对方进行审查或评价，甚至避免产生怀疑。 多向别人和自己问些问题，去大胆设想。 第三层：展开计划 我们怎么才能把这件事做好。 心存疑虑的人会提出尖锐的问题。 考虑最终实现的目标：预算、时间表、具体工作安排、哪些事情可能出错、可能遗漏的细节、计划会产生什么结果。 第四层：实施 承担责任，发出指示，鼓励每个人展开行动。 沟通金字塔 上述层次不是按部就班，可能有跳跃，但不循序渐进是不明智的。 最基本的一点，你要能辨别出自己在哪个层次上与别人沟通处交往，然后将人际沟通方式调整到这个阶段。 在这四个阶段，有些事情可以做，有些事情不可以做，要尽力辨别每个说话者的意图。 在每个层次上，选择恰当的沟通媒介，要与企业文化相适应。 倾听 倾听是保持有效领导的最佳技巧。 当我们自己说的时候，我们所知道的很少，因为我们只是说出自己已经知道的；而当我们在听别人说的时候，我们可能学习到新东西。 假设一家公司有7级汇报系统，如果每级汇报系统的人将其所知道的50％汇报到他的上一级——50％已经是一个比较乐观的数字了，那么对于正在发生的实际情况，该公司的最高领导层所能了解的还不到2％。 获得建设性意见。 “在人的一生中最强烈想法是渴望得到别人的理解……得到别人的倾听意味着我们受到了重视，对方了解我们的想法和感觉。” 倾听的马特洪峰 倾听的马特洪峰 最低层：不予理睬 置之不理，不愿意和别人沟通，不理会别人在说什么：包括打断别人说话，或者别人在说时在玩弄东西，或者只顾想自己的事，不听别人说。 对别人不予理睬反映出为人态度粗鲁或冷漠，从而损害双方。 哲学家马丁.布伯(Martin Buber)在其主要著作《我与你》这本书里，解释了忽视别人会给对方造成严重伤害的原因。他说我们每个人都处在一个与别人有着千丝万缕关系的社会里，这种关系是我们存在的根本。如果沟通能够使这样的关系得以维持和加深，那么我们就会通过沟通而存在。正是通过这样的媒介，你与同事之间就彼此成为对方进行沟通的对象，而你们彼此之间也将相互影响，形成和塑造各自的性格。同样，你忽视他们就等于无视他们的存在，而将他们仅仅视为你可以控制的物体——随意摆弄他们、利用他们或者视他们为多余，这样就损害了他们的尊严。 倾听的马特洪峰 第一阶段：佯装倾听 在别人说话的时候，你假装在听。 与置之不理相比多了一份伪善，甚少当事人知道他应该听。 别人在说话的时候，你在做其他的事；心虚；不适当的笑声和点头；受惊；每当上司经过都装着找东西；精神恍惚。 第二阶段：控制 控制指在倾听别人说话时，通过手势、面部表情或声音来控制说话者所要说的内容。 有权势的人往往喜欢控制。 当你说出的话不是原来自己的本意时，你就处在被控制状态。 仅仅有权势的身份就产生控制的效果，而不管这个人是否有控制的意愿。 注意倾听一些细微的言辞，可能你的出现会影响到他人的自我表现。 倾听的马特洪峰 第三阶段：每一印象 第一印象是指先将别人的话按照已有印象进行过滤，然后在头脑中产生反应，而已经不是说话者所要表达的了。 每一印象是指在与别人沟通时，根据自己先前设定的标准和个人决断对别人说的话进行过滤，你只是听你想听的，并在头脑中反应出是可疑还是无辜，是聪明还是愚蠢，是难以对付还是温顺。因而不管对方说什么你都是在加强或进一步论证你原先在头脑中的做出的判断。 第四阶段：尊重 倾听说话的内容，而不添加或减少优任何东西，并对听到的内容做出反应。 方法：观察和不断的接近别人的谈话内容。 人们常常会说一大堆话，这些话似乎与你所问的问题存在着一些联系，但是你要费尽心思才能挖掘到你所需要的含义。 通常情况下，人们不听别人怎么说，相反却按自己的逻辑使谈话变得含糊不清。 不要去候你接下来要说的，现在要将你的注意力完全集中在你的谈话对象身上。 最佳方式是做笔记，进行总结。 倾听的马特洪峰 第五阶段：换位思考 换位思考要求我们从说话者的角度来看待问题，说话者需要的是什么?他所要表达的观点是什么?他想要解决什么问题?你必须站在说话者的角度上。 换位思考是指你能够较容易地理解别人说话的内涵，并能对此做出回应。回应是指你会退后一步，仔细思量别人言语背后的含义，然后就此采取相应的行动。反应是下意识地行动，受情结控制，以牙还牙，以眼还眼。 第六阶段：激励 激励是