山西路华内训师工作指导手册.docx

内部资料 严格保密 内训师工作指导手册 山西路华 内训师概述 内训师的本质职责是企业培训工作的策划开发、组织实施，即培训管理者。在培训管理体系－－ISO10015培训体系中就有企业培训管理者的说法，这与ISO9001中的质量管理者代表一样。企业培训师主要的工作在于企业培训的策划和组织管理，也即企业培训的管理者。 目前培训师有两种：企业内部培训师和社会培训机构的培训师。企业内部培训师主要负责本企业的对员工和客户的培训，往往涉及多方面的内容； 社会培训机构的培训师对个人或多个企业提供培训服务，对资历及经验要求较高，对所讲的专题的专业程度有更高的要求。 目 录 内训师组织架构图 内训师工作细则 2.1岗位说明书 2.2工作细化表 三、内训师工作标准 四、内训师管理工具 五、内训师评估方法 六、内训师应具备的条件 内训师组织架构图 内训师工作细则 2.1 岗位说明书 岗位名称 内训师 岗位级别 销售主管级 直属上级 销售部经理、公司总经理 直属下级 无 工作中的横纵向关系 横向关系 销售部：沟通与协调，结合销售现状制定有效的培训计划并实施 售后部：结合售后服务状况，制定培训方案与沟通，提升到转介绍和续购 财务部：外出培训费用的结算 客服部：结合客户满意度进行有针对性的培训 行政部：沟通和协调培训活动的组织和实施，安排外出培训人员 纵向关系 向上沟通：销售经理、行政经理、总经理 横纵向关系示意图 岗位描述 在销售经理的领导下，负责销售部内部培训和相关业务信息收集 研究、策划、组织与实施内训管理，不断汲取其他内训师的培训理念和培训技巧 收集和剖析案例制作培训教材，对公司营销战略和策略进行辅助，提出有价值的建议。 负责制定本部门培训工作计划，每月对公司内部培训和路虎中国要求的培训报批； 负责本部门人员的工作协调与业绩考评； 完成行政交办的其他培训课程。 岗位职能图 内训师 内训师 职责一 负责公司培训计划的制定、组织和实施 工作内容 结合行政部业务安排，实际制定培训计划并组织与实施； 评估效果，在每月的第一周进行全员考核； 职责二 负责销售部培训计划的制定、组织和实施 工作内容 根据本部门业务需求和凸现问题，编写相关培训教材，并组织与实施； 参加路虎中国组织的岗位相关培训后，进行转训； 岗位权限 业务权限 培训建议权 人事权限 对所有参训人员 财务权限 无 任职资格 教育背景 大专以上（含大专） 专业要求 工作经验 具备三年以上汽车销售工作经验 执业资格 有外埠或路虎中国颁发的资质证明 管理能力 应具备优秀的业务能力、指导能力、表达能力、管理能力和执行能力 其他要求 熟悉当地市场格局、周边环境，能与各个内训师经常联系，善于沟通 2.2 工作细化表 周期 工作内容 工作目标 督导人 备 注 日工作细化表 08：20－08：30：参加销售部早例会 08：30－08：40：安排部门工作 08：40－09：00：查收及处理邮件 09：00－10：00：关注当日卓越网学习动态 10：00－11：00：销售现场观察了解情况 11：00－12：00：售后车间现场观察了解情况 14：00－15：00：查收邮件并及时处理 15：00－16：00： 检点员工学习情况 16：00－17：00：完成领导交办的临时工作 17：00－18：00：汇总当日工作情况并制定次日培训计划 按照本岗位职责，完成日工作计划，保证每日满负荷工作八小时 销售经理 周工作细化表 每周一参加周例会，总结上周培训情况 每周六汇报下周培训工作安排 销售经理 月工作细化表 每月按时列席参加部门经理例会 每月28号前向销售经理及TTI报月总结及下月培训计划 每月底与TTI卓越网学习经理进行一次沟通 按时完成 销售经理 季工作细化表 总结本季度培训工作 制作下季度培训大方案 按照公司要求整理汇总本季度培训材料并上行政备案 按时完成 销售经理 年工作细化表 每年1月初集合销售、行政、售后人员进行培训内容讨论 每年12月总结年度培训工作 每年12月底进行年培训工作总结及下一年计划。 按时完成 销售经理 三、内训师工作标准 1、 负责本公司内部培训的授课工作。 2、 切实落实授权公司对本部门的专业技术培训计划。 3、 切实掌握公司内部技术的培训率，并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。 4、 收集和分析重大技术案例和故障案例，及时传达，及时学习。 5、 负责组织研究技术难题攻关工作。 协助公司开展培训的其它相关工作。 四、内训师管理工具 培训效果调查问卷统计表 课程名称： 讲 师： 学员人数： 授课时间： 评价 项目 很满意 满意