争议处理 江西外语外贸职业学院 国际商务专业 .pptVIP

任务背景 进口商收到货物后，经过检验，如果发现货物质量或数量出现问题，便会向出口公司提出异议，要求索赔。这时的出口公司就要负责处理对客户的理赔工作。 任务背景 一笔数量为1000箱的合同，进口方在收到货物后，经过检查，发现货物实际箱数只有980箱，少了20箱！ （一）进口商索赔 1、向卖方提出 合同履行过程中，如果由于出口商责任而导致合同未能如期履行或给进口商带来损失，就会引起进口商的索赔。属于出口商责任而引起进口商索赔的原因主要有： 1．出口商所交货物的品质、数量、包装和合同不符； 2．出口商未按期交货； 3．出口商其他违反合同或法定义务的行为。 2、向承运人索赔 向承运人索赔的原因 在实际业务中，买方通常因以下原因向承运人提出索赔： ①货物因承运人过失发生短装、短卸、错装、错卸 ②货物因配载不当或积载不良发生损毁 ③载货船舶因不适航、不适货导致延迟交货或货物损毁 ④承运人无端变更航线或航期导致延迟交货或货物损毁 3、向保险公司索赔 ★ 向保险公司索赔的时效 向保险公司索赔的前提 向保险公司索赔的依据 （二）出口商索赔 若进口商违约，则出口商可依据相关规定向进口商提出索赔，其中属于进口商责任而引起出口商索赔的原因主要有： 1．进口商未按期付款； 2．FOB条件下进口商未及时办理运输手续； 3．进口商未及时开立信用证；