北京联通呼叫中心业务发展概况介绍-CTI论坛.PDFVIP

北京联通呼叫中心业务 发展概况介绍 北京联通信息导航业务中心 2014年3月 目录  北京联通呼叫中心产品概况  北京联通呼叫中心业务发展历程  2013年工作回顾 北京联通呼叫中心产品概况 产品体系 产品介绍 坐席外包产品 虚拟呼叫中心 超级热线 视频播控 • 定位：全业务 • 定位：中、小 • 定位：小、微 • 定位：中、小 需求的大型客 型客户 型客户 型客户 户 • 特点：统一号 • 特点：统一号 • 特点：客户无 • 特点：满足客 码、多级自动 码、绑定转接 需投入，只需 户从平台技术 语音导航、分 电话、绑定电 办理业务，就 租用、职场租 布式座席、弹 话外呼、投入 可以拥有一套 用、人力资源 性座席、快速 成本低、效率 与自建功能完 服务到培训管 开通。 高。 全相同的多媒 理咨询等的全 体信息发布平 方位需求。 台。 北京联通呼叫中心产品概况 产品体系 产品介绍 【坐席外包产品】 ——产品定义  坐席外包产品具备多种能力组合式营销服务，提供一 体化解决方案。在解决客户呼叫中心呼入呼出号码、语 音话路（中继线）、专线、IDC机房等传统通信服务基 础上，提供呼叫中心场地（包含工位坐席硬件）、技术 ICT 和设备资源（包含交换机、排队机、CTI、IVR等）的服 务和呼叫中心人力资源外包、专业咨询和培训服务。 针对电话呼出式呼叫中心，推出话费套餐服务和以视 专线、 频为代表的多媒体服务； 中继线 通过这种多能力的组合，就可以根据客户的个性化需 求，提供全方位的外包服务。 北京联通呼叫中心产品概况 产品体系 产品介绍 【坐席外包产品】 ——产品特性  洽商、施工周期较长，为客户量身定制，满足客户个性化开发需求；  客户仅需提出需求，现场运营、技术实现、招聘培训等全都由北京联通负责；  系统具备专业性、独立性、可延伸性，可以根据客户需求提供多种增值服务。 ——目标客户  政府、事业单位、大型企业等商务类客户、银行、保险等金融类客