健康照护组织服务流程管理系统之设计－以养生文化村-中山管理评论.PDFVIP

ISSN 1023-2842 中山管理評論 2004 年中文特刊 pp.119-139 健康照護組織服務流程管理系 統之設計－以養生文化村為例 Design of A Healthcare Serviceflow Management System– A Case Study of Culture and Health Promotion Village *張禾坤 陳癸文 施大偉 馬成珉 周永明 長庚大學管理學院 *E-mail:hkchang@.tw 摘 要 隨著組織的成長，企業內外流程的作業愈來愈繁雜。企業紛紛改採以工 作流程管理系統來進行流程的控制與自動化，以替代原本利用人工來處理及傳 遞流程的作業。Klischewski 與Wetzel 在2000 年提出服務流程管理的概念，強 調以系統使用者為導向設計系統，使系統運作更富有彈性，能配合健康照護組 織流程管理彈性化的需求；同時，也強調系統跨組織運作的能力，以因應現代 醫療體系E 化的發展。本文提出一服務流程管理系統架構，並以XML 為基礎， 設計一彈性化服務流程管理系統，以解決工作流程管理系統僵化的弱點，並符 合系統跨組織運作能力的需求。最後，本研究將所設計之服務流程管理系統應 ～119～ 健康照護組織服務流程管理系統之設計－以養生文化村為例 用在「長庚養生文化村」，作為進一步研究之參考。 關鍵字：服務流程管理、使用者導向、跨組織、可擴展標示語言 ABSTRACT As the complexity of the healthcare services grows, intra- and inter-organizational healthcare services become more difficult to manage. The administration of the healthcare organization needs a promising information system to solve the problem and then to improve the effectiveness and efficiency of the healthcare services. Many industries adopt the workflow management system to control the flow of business process. Recently, Klischewski and Wetzel proposed the concept of serviceflow management for the special need of the healthcare providers. In this study, we propose a framework of the serviceflow management system (SfMS) for healthcare organizations. Since the ability of inter-organizational flow management is essential, we design and implem