如何与老有效沟通.pptVIP

五、如何对待老人的诉求 （三）解决诉求的方法 3 争取理解 1 能办快办 2 难办尽办 4 提升服务 解决合理诉求的原则 解决不合理诉求的方法 02 避实就虚法 01 重视倾听法 05 以多胜少法 04 逐一击破法 03 调查研究法 （三）解决诉求的方法 五、如何对待老人的诉求 谢谢观赏 RuHe Yu LaoRen Youxiao Gongtong 主讲：吕荣发 如何与老人有效沟通 RuHe Yu LaoRen Youxiao Gongtong 主讲：吕荣发 01 02 03 04 第一章 老人的心理需求 第二章 怎样和老人培养感情 第三章 老人工作实践案例 第四章 如何沟通使普通老人变成骨干 05 第五章 如何对待老人的诉求 01 老人的心理需求 PART ONE 一、老人的心理需求 划 分 从年龄上 有经历过抗战的，经历过文化大革命的，经历过油田大会战的，经历过上山下乡的，每一个年龄段的老人由于年轻时的经历不同，因此性格特点也就各有不同。 从事岗位上 有担任过领导职务的，（过去稍有成就者变得高傲自大，拒听逆耳良言）有普通工人，也有一般干部，因此特点也各不相同。 从性格特点上 有开朗的，有内向的。 从文化程度上 有受过高等教育的，有没文化的，有初高中毕业的。 从健康状况上 有健康的，有多病的，有自理能力和无自理能力等很多种。 （一）老人的群体类