建立执行正确心态.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 发现能力不足 形成原因 沟通能力不足 缺乏培训 问题解决力不足 没有重点 专业能力不足 培训深度不足 冲突处理力不足 本位主义强 资源整合力差 缺少系统思考 已具备能力之程度 能力分解要项 1分 2分 3分 4分 5分 K 知 识 1.深刻了解执行是把事做好、做对 2.具备目标意识 3.清晰了解作业流程与关键 4.正确认知执行之前要有计划 S 技 能 1.有效沟通技巧 2.掌握问题技巧(5W2H) 3.能正确诊断客户需求 4.有效计划与资源分配技巧 5.突发事件应变技巧 6.熟悉各项执行工具之使用 A 心 态 1.具备主动心态(想在问题之前) 2.具备积极心态(正向思考自我激励) 3.具备负责心态(没有任何借口) 从哪些地方看出 来执行力不足？ ….请列出实际案例 1.员工每次当目标没有达成时,提出许多理由 2.会议中作出的决议没有人承诺做到 3.管理级会议中对任务该谁负责争论不休 4.执行力高的员工黯然离开公司 5.员工不能理解上级意图,经常猜测 6.只照规定做事,不思改善之道 7.计划执行不当的原因推给变化太快 8.传递信息,事不关己 9.业务部对客户需求,不能及时响应 10.任务不能及时完成,常会找借口 效率意识（多） 时效意识（快） 品质意识（好） 成本意识（省） 安全意识（安） 创新意识（新） * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 深切了解阶段性的历史任务 从三位思考做好自我定位 志业的实践者 地位愈高,愈需自我修练 以高工作标准自我要求 以身作则,建立领导典范 把工作当作事业 从职业、事业到志业的工作观 追求卓越、永无止境 建立可持续发展的企业观 心態 潛能 知识 技能 1.被动等待询问 2.盲目地遵守规则 3.迷信经验就是对策 4.对创新持怀疑态度 5.本位主义，自我保护 6.固化思考，没有创新 7.只提问题，不提对策 8.担心出错，心态消极 9.忙碌工作，不愿学习 10.只顾眼前，不管未来 11.头痛医头，疲于奔命 12.只想答案，照指示做事 13.埋头工作，不会察颜观色 14.呆坐原位，不去争取资源 15.缺乏倾听客户／轻忽投诉 16.误以为努力工作，就有绩效 韩国三星电子的崛起 靠的是 Active 主动 Positive 积极 Responsible 负责 Innovative 创新 Service 服务 面对挫折，絶不屈服 锻练逆境中的斗志 培养自我的抗压性 面对困难，以专心取代担心 面对失败，以用心取代灰心 想在对方之前 说在对方之前 做在对方之前 做最好的准备，最坏的打算 没有任何借口 勇于自我反省 用肩膀扛重担 成功者找方法 解决问题必有多种方法 换位思考 弹性思考 对人用心 对事尽心 每天多做一点点 常问：我能为你做什么 多做机会多，少做机会少 积极主动，争取机会 愈困难的事，勇于承担，愈有价值 主动提出：我能为公司做什么？ 不怕被利用，只怕没有用 01. 珍惜生命中的每一天 02. 把工作当作自己人生的事业 03. 不要问公司能为我做什么， 　 而要问我能为公司做什么？ 04. 用工作证明自己人生的价值 05. 喜欢你的工作，才能成为工作的主人 06. 经常保持对工作的新鲜感 07. 细节决定成败 08. 发挥敬业精神是做好工作的第一步 09. 挑困难的工作做，是最好磨练自己的机会 10. 提高自我的竞争力 11. 不为薪水工作，而为创造自我价值工作 12. 吃苦就是投资自己未来的能力 13. 随时做最好的准备，最坏的打算 14. 为我自己的公司(我的名字)打拼 努力工作=绩效成果 管理就要做 对的事， 那么是谁认为 对的事？ 每天工作做不完， 不要想太多， 努力做就是了？ 计划不如 变化快， 所以执行 不需要计划？ 1.执行就是把事做到、做完 2.执行只要重视行动 3.执行就是尽己之力完成工作 4.执行者往往认为自己做的是对的 5.执行就是做到底,不用变通 6.执行者单向思维缺乏沟通 7.执行者遇到资源不足,感到无奈 执行是要把事情做好、做对 执行必须针对目标采取行动 执行需要个人出力也要团队协作 执行者要能理解领导意图抓对方向 执行要面对现实与变化,知所变通 执行者需要换位思考,多作沟通 执行者要具备争取资源的说服力及影响力 客户服务部门老王，工作虽然努力，但经理发现他的绩效并不 显着，往往在推动 客户服务计划时出现许多状况，有时客户也会投诉，经理在观察 老王的工作现况 后发现下列问题： 计划未有步骤的细化 各项工作之期限不明确 责任感不足，常找借口 主