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村田贸易有限公司 品质方针及手册控制方法 编号：QM01 品质手册 页码： 前言 1.1总则： 本手册规定的质量管理体系要求，用于本公司需求： 证实其持续提供符合客户和相应法律要求产品的能力的场合，以及通过有效实施体系，包括持续改进和防止不合格发生，实现客户满意。 1.2品质方针、品质目标及手册控制方法： 1品质方针：满足顾客需求，【以稳定的品质、完善的服务、最新的科技、创新的方法】，力求第一。 说明： 发挥整体团队精神，确保有效地达成公司指定之目标及执行本公司程序； 品质为公司生存之命根，品质要求之达成、致力于持续改进。 顾客为公司生存的源泉，提供最佳品质与服务，令顾客满意是关键； 最新科技、创新方法是令公司取得最佳效益的有效途径。 签署（总经理）： 1.2.2品质目标： 1）进货产品不良率500PPM，连续 1.2.2品质手册控制： 本公司品质手册是依据ISO9001：2000国际标准编制的，含盖本公司提供产品的品质管理全过程，旨在顾客满意、持续改善。 本手册为管理者代表负责制定，经总经理批准后生效的公司机密文件；管理、分发、修改等作业依《文件控制程序》执行。 修改日期 版本： 01 修改号： 0 编制人： 发布日期 批准： 村田贸易有限公司 公司简介 编号：QM01 品质手册 页码： 2.公司简介： 本公司成立于1998年10月，隶属于日本村田股份有限公司。本公司主要从事汽车贸易、进口汽车零配件销售业务。 本公司本着高效、真诚、合作、共进的经营理念，零缺陷是我们追求的品质目标，为顾客提供最满意的品质、交期与服务是我们服务的宗旨。 修改日期 版本： 01 修改号： 0 编制人： 发布日期 批准： 村田贸易有限公司 公司组织机构及职责 编号：QM01 品质手册 页码： 3.公司组织机构及职责 总经理 总经理 管理者代表 管理者代表 采购部业务部财务部行政部 采购部 业务部 财务部 行政部 3.1总经理： 向向员工传达顾客和法律、法规要求的重要性。 制定并颁布公司质量方针、质量目标，以确保顾客的期望和要求得到确定和满足。 对公司提供的产品质量负全面责任。 任命管理者代表和各部门负责人，并规定相应的职责和权限。 组织每年的管理评审。 为质量管理体系的运作提供资源。 3.2管理者代表 落实公司的质量方针和目标。 确保按ISO9001国际标准建立、实施和维护公司质量管理体系。 向总经理报告质量管理体系的业绩和持续改进的需求。 落实管理评审的结果。 负责与公司质量体系有关事宜的外部联络。 3.3行政部 协助管理者代表建立、贯彻和落实公司质量管理体系。 负责质量管理体系文件的发行、保管与控制。 组织公司内审计划的落实。 负责人力资源管理，基础设施、工作环境的维护。 修改日期 版本： 01 修改号： 0 编制人： 发布日期 批准： 村田贸易有限公司 公司组织机构及职责 编号：QM01 品质手册 页码： 3.4采购部 负责对供应商评价、选择、考核，对采购的质量和成本负责。 采购产品的品质跟进。 3.5业务部 负责市场调查及市场开发。 负责销售合同的签订与评审。 顾客投诉处理，涉及品质问题的报告、跟踪。 负责顾客满意度调查、顾客沟通与联络，并提出相应的改进意见和建议。 3.6财务部 负责公司财务核算,控制资金流向。 客户货款跟催，供应商货款结算。 修改日期 版本： 01 修改号： 0 编制人： 发布日期 批准： 村田贸易有限公司 品质管理体系要求 编号：QM01 品质手册 页码： 4.0品质管理体系要求： 4.1总则： 本公司将按照本国际标准的要求建立、形成文件、实施、维持并且不断改进品质管理体系。为实现质量管理体系，本公司将： 识别品质管理体系所需的过程； 确定这些过程的顺序和相互作用； 确定所要求的标准和方法，以确保有效运作和对过程的控制； 确保取得必须的资料以支持运作并监控过程； 测量、监控和分析这些过程，并实施必须的措施以获得计划的结果并持续改进。 本公司将按照本国几标准的要求管理这些过程。 4.2文件要求 4.2.1总则： 质量管理体系文件应包括： 形成文件的质量方针和质量目标； 质量手册； ISO9001：2000国际标准所要求的文件化程序； 本公司所要求的文件以确保有效运作和对过程的控制。 产生的相关质量记录。 质量管理体系文件的程度应视以下情况而定： 本公司的规模和类型； 过程的复杂程度和相互作用； 人员的能力。 4.2.2.质量手册： 本公司将建立和保持质量手册，质量手册应包括以下内容： 质量