优秀员工的德商、商、情商m.pptVIP

优秀员工的德商、智商、情商 浙江嘉利珂钴镍材料有限公司总经办 陈高锋 课程概况 第一部分 德商◆智商◆情商的概念 ※成功的条件 ※ “三商”在成功过程中的作用 第二部分 修养德商的六大要点 ※忠孝※仁爱※诚信※勤俭※宽容※责任 第三部分 开发智商的六大要点 ※观察力※思维力※判断力 ※决策力※表达力※创造力 第四部分 锻造情商的四个方面 ※自我意识※情绪控制※抗击挫折※人际交往 成功的相对性 事情成功 人生成功 案例：小偷的故事，詹天佑，毛泽东，邓小平 客观条件 天时：时代背景 地利：物质基础 人和：人脉 案例：《孟子·公孙丑下》 、《孙膑兵法·月战》 十道情商测试题 1、在排队时，有人插队，你是如何处理的；（主动上前制止4分；别人制止时，自己附和3分；不制止1分。） 2、电视上播出一种新产品的广告，你会不会购买？（立即购买4分；通过别人试用觉得好后，才购买3分；等大家都在使用了，才购买2分；不购买1分） 3、在开会时，有人在下面讲小话，你会？（大声地批评他，4分；通过旁边的人提醒他，2分；自己小声地制止3分；不理他1分。） 4、你是如何度过自己大部分节假日？（主动邀请朋友4分；朋友邀请，自己有空才参与3分；从来不参与自己一个人在家度过1分。） 5、别人在背后造你的谣，你如何处理？（找他当面对质，弄明白4分；跟别人解释3分；在别人背后造他的谣2分；毫不理会，让别人去说1分。） 6、在电影院，有人不停地讲话，打扰你了，你不高兴，你会？（坐着不动，继续看下去1分；重新找个地方坐下看2分；找电影院的人来制止他3分；自己上去跟人理论4分。） 7、你的上司犯了一个错误，你会？（立即找上司纠正4分；找个机会，通过暗示3分；跟着上司犯错误2分；不理会1分。） 8、你的高中同学与你在同一单位，他当上了经理，你的态度如何？（认为同学机会好，很多方面还不如自己4分；自己以同学为榜样，发奋努力3分；认为同学升了，自己没升没面子2分；没什么，他是他，我是我，1分） 9、别人背后议论你，你怎么处理？（与议论自己的人争辩4分。打听议论的内容3分；背后议论别人，2分；装着什么也不知道1分；） 10、听讲座时，在没有安排座位的情况下，你选择什么位置坐下？（前面正中位置4分，中间位置3分，后面正中位置2分，旁边角落位置1分） 与他人合作原则 ※互相分工不分家 — 一家人原则 ※互相支持不包揽 — 一盘棋原则：一家人下好一盘棋 ※互相庇护不护短 — 一条心原则 ※互相补台不拆台 — 一台戏原则：一条心演好一台戏 八个要点 ※主动 ※真诚 ※信任 ※理解 ※反省 ※道歉 ※付出 ※感恩 1、自我意识 自知之明，人贵有自知之明，正确的认 识自我，才能更好的与人接触。 1、自我意识 正确的认识自己（我是谁？） 正确的估价自己（我能做什么？） 正确的定位自己（我该干什么？） 越位：不该你干的你干了 缺位：该你干的你不干 到位：该你干的你去干了 关键词：自负、自信、自卑 成也情商！ 败也情商！ 案例：刘邦用人之道，关羽，项羽 2、情绪控制 喜、怒、哀、乐、忧、惧、怨（七情） 生、死、食、贪、性、表现（六欲） 别意气用事，别感情用事 乐极生悲，控制喜、怒情绪 大喜易失兴，大怒易失言，大悲易失志，大胜易失勇，大利易失财，大醉易失态，大话易失友 夹着尾巴做人，把功劳分给别人 关键词： 忍一忍风平浪静 退一步海阔天空 3、抗击挫折 接受考验，逆境中成长，意志磨练 案例：越王勾践卧薪尝胆、邓小平三起三落 4、人际交往 二个圈 ※生活圈 ※工作圈 四种需要 ※生存需要 ※情感交流的需要 ※事业发展的需要 ※实现价值的需要 六个齿轮（互动性） ※沟通—（达到）— ※理解—（产生）— ※共鸣—（形成）— ※共识—（推进）— ※合作—（实现）— ※共赢 * * 做任何事情都必须全力以赴