中医药店XX年年度工作总结.docVIP

中医药店XX年年度工作总结 小编精心推荐 年度工作总结100字|200字|300字|400字1500字 1600 字 | 700 字 1800 字 1900 字 11000 字 11500 字 12000 字 药店的工作结束了，在一年的工作中，我们顺利的完 成了工作。虽然有着很多的不足之处，但是药店还是顺利 的度过的危机，迎来了新的一年。在这一年中，发生了很 多的事情，但是总体来说还是很好的。回顾过去的一年， 现将工作总结如下： 存在的问题： 因药品含有兴奋剂的药品不能销售，所以影响了一 部分的销售额。 以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药，可 现在去医院挂号的同时发一张卡，医生开药时直接就打到 卡里，患者根本就不知道医生开的是什么药。所以，之前 跑方的药卖的特别好，虽然毛利不高但是有客观的销售额。 可现在一个月也买不了几盒了。 顾客经常反映药品价格贵，有的顾客就到别的药店 去买了。还有缺货断货的情况。 销售业绩分析： . XX年与XX年对比； 年份成药销售毛利器械毛利保健品毛利 XX 年 15380 8540154033 0421248082 3066 XX 年 1 1703423728 8820216661 . XX年完成情况： n年元月一 11月销售额。完成全年的80%。 在上面的两年间对比和XX年完成情况来看，XX年的销 售情况并不理想。 准备改进的措施：. 药品销售技巧： 当顾客走进药店，首先要根据对症买药的原则，往往 要对营业员提出有关药品的种种疑问，这就要求营业员具 备一定的医药知识，对顾客热情作出对症释疑。只有当顾 客的疑虑全部消除以后，明白药物特性和药效，以及有关 剂量和服用方法后，顾客方会由购药欲望，转向为购药行 为。顾客购药的心愿是药到病除，而营业员也希望做到这 一点，说明药效确实好，这样就能留住一定的顾客群。 微笑服务： 微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果 把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地 融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳 肴”。所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人.热情服务. 耐心解答问题。 3.药品计划: 补充药品。在每天销售药品的过程中，根据销售规律 和市场变化，对品种缺少的或是货架出现数量不足的药 品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货 架药品容量的基础上，尽量保证下次报计划前的销量。还 要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时 上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购。 下一年度的工作计划： 1复查: 认真填写复查的相关资料，药品陈列做到药品和非药 品分开。整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、 陈列药品的按月检查记录及近效期药品的催销记录。 提商销售意识: 加强d类品种的销售，对每月下发的d类明细单要认 真的查找。对毛利高的品种种类要全，避免有断货的情况 发生。填好缺药登记记录，及时与采购部联系。 每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位 会员。 人员管理： 做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和 发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥 其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一 个团结的集体。 店容店貌： 为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更 多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首 先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环 境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需 求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文 明用语，使顾客满意的离开本店 XX年过去了这一年是充满着机遇与挑战的一年，日常 工作中的每一件小事都蕴藏着快乐与幸福，只要我们用快 乐的心去体会，用幸福的眼去看待。什么困难和挫折都不 会难倒我们的。过去的一年在领导的悉心关怀和指导下， 通过我们自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果， 但也存在了诸多不足，需要继续改正！ 在新的一年中，我相信药店的生意会越来越好的，这 些需要我们良好的服务和优质的药品，我相信美好的明天 就在眼前！