长春图书馆铁北分馆郭旭.DOCVIP

我与图书馆 做一个勤勉敬业的图书馆人 郭旭 长春图书馆铁北分馆 图书馆对于读者而言，也许是一棵树，春天有花，夏天有树，秋天有果，四季都有不同的美丽，每一个瞬间都可以为他们奉献些什么？于我，图书馆既是一本书，一本慢慢用心去读，并从不同方面滋养我心灵、头脑和灵魂的书。又是知识的海洋，在图书馆岗位上的我，更感觉自己“好像在海边捡拾贝壳的小女孩”。今天我想从以下几个方面与在座的领导和同事们共同分享我在图书馆工作十八年来的心得和体会。 一、以全新的理念诠释图书馆服务 图书馆服务工作是因读者的满意而满意，读者的快乐而快乐。在满意和快乐的背后，却蕴含着我们无止境的付出，我们的任务绝非仅仅是一借一还，上架下架，整理内务的机械性操作，我们的言谈举止，都在无声的展示着图书馆人的风采。在服务中，我们不仅需要熟练的专业技能来帮助读者查询，也需要广博的文化知识来回答读者的咨询，还需要掌握总结提升服务工作的规律，在服务中体现学术性的特点。要如此，我们唯有不断地给自己充电、储备，更新观念，方可更好地服务于读者，显示出图书馆人的精神来。好书犹如精神营养，滋润养护着我们的心灵，使我能在喧嚣的尘世随时找回内心的宁静。在服务实践中，面对读者那充满期盼的目光，看着他们找到满意的书刊后的欢悦，即使内心有烦恼，也能迅速沉静如湖泊。我想，在多才多艺的现代读者面前，要取得他们的信任，获得他们的尊重，就唯有不断的学习，提升自我。 二、树立以人为本的服务理念 1.尽职尽责，不留遗憾 2006年1月6日，读者崔玉庭匆匆赶到图书馆，要查找大约一个半月前，可能是在《新文化报》上发表过的一篇文章，文章的大意是“干部去我国西北地区扶贫修路”。因为这篇文章曾被一位德国专家看到，并深受感动，想出资帮助他们，因此读者急需这篇文章的全文。他先查阅了《新文化报》11、12月份全部报纸，又去新文化报社查找，都没有找到这篇文章。他抱着最后一线希望找到了多媒体电子阅览室，工作人员热心的接待了他，并且告诉他我们会尽最大努力帮他找到这篇文章。由于记忆模糊，没有文章的题目，文章内容也很含糊，又没有具体的时间，线索极其有限，所有工作人员都加入到这次检索的队伍中，先后共利用新文化网站、baidu搜索、新华网等多家可能查到这篇文章的网站，使用“干部、扶贫、筹集资金、西北修路”等几十个关键词进行检索，最后终于在新文化报电子网络版「要闻播报」栏目中，找到了该篇文章，题目为：“当科技副乡长半年，就医和修路问题解决了”，发表时间于：2005-11-25 2.换位思考，解读心灵 在读者服务工作中，我们始终视读者为亲人，时时关心着他们对图书馆文献信息利用的情况，对于读者的任何一个要求，我们都想方设法地去满足，就连很难办的事情都尽力去帮忙。2005年3月，有位读者来到多媒体电子阅览室，这位读者写了本书，因家庭困难，想找个出版社免费出版，我们知道后热心在网站上发贴子，帮他寻找支持。最终，虽然没能找到为他出书的出版社，但是我们的这份工作热情感动了这位读者。 3.尊重与理解使服务升华 去年，在网络中认识了一位老师，他由于车祸伤到了运动神经，造成右侧运动神经行走不便。他很年轻正值人生中最辉煌时期，但他却不得不离开自己心爱的讲台。他每天看书、上网打发自己的时间，家里的书已经让他看遍了，但由于行动不方便他不能到图书馆借书。了解此事后，我和同事就利用休息的时间开车给他送书，有时还开车带他到周边公园走一走。他经常跟我说：“如果有适合我开的车就好了，我可以开车送女儿上学”。我知道这是他的一个美好愿望，我告诉他将来会有那种车型的，一定会有，到时我也要坐上你开的车去远行。由于我父亲也是腿伤多年，所以我很能够理解他的心情。 4.细节构思突显人性化的服务魅力 2006—2007年的一段时间里，我在外借书库工作，时间虽不长，也时常为能给读者送上一份温馨而大动脑筋。2007年春节前，在大年三十前夜给读者送上一份精美的年夜饭菜谱作为礼物，当菜谱送给读者时，很受读者的喜爱，十几套菜谱很快发放一空，没有得到菜谱的读者也希望明年能得到。国际三八妇女节这天，制作了精美的书签，并送给当天到馆借书的所有女读者，既漂亮又实用的个性书签立刻受到女读者的欢迎。 在十几年的图书馆工作，我亲眼看到那些无论刮风下雨，节日、休息日都来借书的老读者，对知识的渴望成了他们生活中的一部分。自2001年多媒体电子阅览室扩大规模后，一批青年读者出现在阅览室，他们来自著名高校、社科院、金融、国企及政府机关，这些读者大多是在攻读高学位，他们常提出一些建议、要求，个别熟识的还会向你请教一些学术方面的问题，对于这些未来社会栋梁，我有问必答，帮助他们解决查询、索取资料中的困难。 在图书馆的十八年，听到读者们的表扬是经常的，工作虽然十分辛苦，但欢乐多于烦恼。我相信随着社会的发展，文明程度的提高，“以人为本