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促销员的语言艺术 【本讲重点】 　　促销员用语的基本原则　　正确地使用服务用语　　声音的表现与运用 　　促销员用语的基本原则 　　说出去的话，泼出去的水。这句话形象地说明了语言对人所产生的重要影响。作为经常与顾客打交道的促销员，必须掌握必要的语言艺术，以避免由于言语不慎给顾客及销售业务带来不利的影响。 　　各种职业都有不少具有职业特点的语言，例如外交家有外交语言，戏剧家习惯运用舞台语言，教师有课堂语言等。促销员用语的基本原则如下： 　　1．言辞礼貌性 　　促销员用语的言辞礼貌性主要表现在敬语上。 　　敬语的最大特点是：彬彬有礼，热情而庄重。 　　◆使用敬语时，一定要注意时间、地点和场合，使用的语调要甜美、柔和。 　　◆使用敬语时，要注意使用“您”而不是“你”，这是尊重顾客的表现。 　　◆要尽快地记住顾客的姓氏和身份，不能冒失地直呼其名，例如要称“布朗先生”，而不是“布朗”。这样做可以让顾客感受到尊重，从而尽快地消除生疏感，增加亲切感。 　　◆寒喧语是敬语的入门，寒喧语的使用，往往能使顾客对你产生良好的印象。 　　2．措辞修饰性 　　促销员应充分地尊重顾客的人格和习惯，决不能讲有损顾客自尊心的话，这就要求促销员必须注意语言的措辞。 　　措辞修饰性，主要表现在谦谨语和委婉语两方面： 　　◆谦谨语是谦虚、友善的语言，表现出充分尊重对方，常用征询和商量式的