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如何做好客情维护 提纲 客情服务的含义 为什么要做客情维护 做好客情维护，我们能收获什么 如何做好客情维护 销售做得好，主要是靠什么？ 无人脉，寸步难行 无客户，无销售 如今，拥有忠诚的客户才是销售的王道！ 怎样才能拥有忠诚的客户？？？？？ --------做好客情维护！！！ 什么是客情维护 客情维护就是客户情感维护，也是指在公司明文规定的销售政策之外，充分调动所能争取的资源及运用个人的努力与魅力给予的客户情感上的关怀和满足，以为正常的销售工作创造良好的人际环境关系。 为什么要做客情维护 为了销售 为了回款 为了业务的长久延续,销售量上升 为了加强竞争地位 为了新项目的顺利推广 获得一个新客户的成本是维系一个现有客户成本的5倍 做好客情维护我们能获得什么呢？ 销售量上升，赚到更多的RMB 销售变得轻松愉快 人际关系网更广 客户资源可以再利用 客情维护就是做到让客户满意 难以接受的服务质量→不满意→告诉22个人 可接受的服务质量和优良的服务质量→ 一般满意→告诉8个人 优异的服务质量→ 高度满意→告诉10个人以上 怎么样提高客户的满意度 信赖度：是指企业及服务人员是否能够始终如意地履行自己对客户所做出的承诺。 专业度：是指企业的服务人员所具备的专业知识、技能和职业素质。如：企业产品的专业知识、提供优质服务的能力、与客户有