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- 2019-04-07 发布于湖北
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汽车4s店售后服务顾问的作用和应有的基本素质;相互认识一下;三人行必有我师;Nice to meet you!;培训大纲;服务顾问的作用和应有的基本素质;内容提要;内容提要;本节目标;什么是服务;顾客的需求;满足顾客需求的过程;顾客满意与满意度;顾客满意度最大化;若顾客满意度较高;;顾客满意与顾客期望;顾客期望值的决定因素;顾客期望值的决定因素;服务顾问的作用;服务顾问的作用;服务顾问的作用;服务顾问应有的基本素质;服务顾问应有的基本素质;如果您是顾客;流程中对服务意识的要求;时刻关注顾客;时刻关注顾客;流程中对服务意识的要求;服务顾问应有的基本素质;形象规范意识;;请保持微笑;;着装原则:
庄重、整洁、大方、气派
全身3种颜色以内
;穿西装的七原则
???? * 要拆除衣袖上的商标
?????* 要熨烫平整
?????* 要扣好纽扣
?????* 要不卷不挽
?????* 不要穿毛衫
?????* 要巧配内衣
* 不要装东西;衬衣
白色或单色衬衫,领口、袖口无污迹
领带
领带紧贴领口,
系得美观大方(颜色、长短、领带夹)
;皮带、鞋、袜子
皮鞋、皮带为正装黑色皮鞋、皮带。袜子为深色(黑、藏青、深蓝)中筒袜。
;工牌
吊牌
胸牌
饰品
;头发
流海
颜色
发型
发饰
眼睛;化妆
口腔、牙齿
手、指甲;职业装
皮鞋
丝袜
首饰
工作牌
手机;女性职员仪表标准;
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