店长自我管理.pptVIP

（二）店面营销的4种理论 1、4P策略 产品 价格 渠道 促销 2、店面营销的4种策略 （1）产品 －－消费者需求和欲望 （2）价格--成本 做法：提高顾客满意度－－－同时－－－缩减生产周期与成本 （你的东西有没有跟别人不同） （你的东西有没有比别人便宜） （3）渠道--便利 （4）促销---沟通 九、对经营管理店面的几点建议 1、店面与广告宣传 2、营销心态与店面经营 3、店面的定位（名片、品牌的形象） 4、不要立足自己店这点事，与别的品牌店进行名片交换 5、关注“体验营销” 6、纵深发展－－做强 做大 创新：模仿＋改良＝创新 观点：找准焦点，集中所有生产要素的力量 谢谢大家 * * * * 知识改变命运 学习成就未来 店长的自我管理 通过本部分的学习，您讲掌握： 1、店长自我管理的意义 2、店长自我管理的心态 3、店长自我管理的方法 一、店长自我管理的意义 自我管理——管理员工的前提 1、以身作则 2、树立影响力（人格魅力的塑造） 二、店长自我管理的心态 1、老板心态 （1）主人翁心态 （2）投入产出意识 （3）看待问题的高度 2、积极心态（积极主动） （1）积极乐观 （2）主动热情 （3）孜孜不倦地学习 3、责任心态（承担责任） （1）领导者必须有强有力的肩膀－抗责任 （2）店长应懂得推功揽过 三、店长自我管理的方法 1、店长工作职责 2、店长工作流程 3、店长时间管理 （一）店长的工作职责 店长的工作职责 经营管理 及时传达企业下达的各项管理政策、制度、规定，并负责监督执行。 及时处理店铺经营过程中所出现的各种问题、意外情况和危机事件。 及时总结店铺的营业状况，按规定编制有关报表并上报给企业 人员管理 确定合理的店铺人员构成与岗位设置，制定员工行为与岗位操作规范。 安排店员工作，制定考勤表，做好值班管理。 进行人事考核，提出提升、降级与调动建议，建设一支高效团队。 做加强企业文化建设，好店员的培训，提高店员销售技能与业务水平。 负责协调店员的内部矛盾，建设团结协作的团队。 商品管理 掌握市场形势、店铺销售动态，提出新品引进的合理建议。 做好商品的采购、价格制定、调货、退换货工作。 做好店铺的商品陈列与展示工作。 做好商品的安全和保管工作，降低商品损耗。 做好店铺各项资产、设备的维护和保管工作。 （一）店长的工作职责 店长的工作职责 财务管理 掌握店铺财务各种数据，分析数据，考察店铺赢利能力、发展潜力、抗风险能力、销售能力、并对员工进行绩效考核。 顾客管理 加强店员的服务意识，为顾客提供满意服务，提升店铺形象。 做好顾客投诉处理，与顾客建立良好关系。 收集顾客信息，建立顾客档案，做好客户管理工作。 销售管理 合理制定销售目标，并分解到各个员工。 组织店员做好销售工作，以实现企业制定的销售业绩和销售利润目标。 对店铺的销售活动进行领导和监督，努力提升客户满意度。 做好店铺的促销活动策划，监督促销活动实施，评价促销活动结果。 领导全体员工努力完成企业下达的各项经营指标。 信息管理 做好市场、竞争店、商品、顾客等情报收集和整理工作，并及时向企业反馈，以便企业针对市场的变化采取相应的举措。 （二）店长工作流程 店长的工作安排 营 业 前 监督检查员工的报到情况。 组织员工做好营业准备，如开启电器及照明设备、存货复核、新货盘点、物品陈列、监察店面清洁、灯光、价格、设备、等状况。 召开晨会。晨会可以看作是一天工作的总动员，其内容主要包括： （1）检查员工的精神面貌。 （2）向员工传达公司的最新政策。 （3）公布当天的营业活动计划。 （4）总结并分析前一天的销售情况。 （5）提出当日销售目标。 （6）激发员工的工作热情，鼓舞员工士气。 （二）店长工作流程 店长的工作安排 营 业 中 巡视店铺，检查店铺的清洁和安全保护工作，发现问题及时处理。 追踪处理所遗留的营业问题（设备修理、灯光、商品陈列等）。 密切追