2018全球数字业务调查-江苏经济和信息化研究院.DOCVIP

PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT - 9 - PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT - 1 - 内部资料注意保密 经信研究院 译文 内部资料 注意保密 江苏省经济和信息化研究院 第5期 总第27期 2018年5月25日 2018全球数字业务调查 【导读】与工业3.0不同，工业4.0不仅涉及单台机器和工艺自动化，还包括价值链端到端的数字化和数据集成：提供数字产品和服务，操作连接的物理和虚拟资产，改造和整合所有业务和内部活动，建立伙伴关系，并优化面向客户的活动。普华永道对26个国家的1155位制造业高管进行了采访，并开发了一项指数，将企业按数字运营成熟度进行排名，从低到高分别为数字初创企业、数字追随者、数字创新者和数字冠军企业。基于这些研究数据，普华永道创造出数字冠军的全景图，并通过四个必不可少的生态系统来评估成为数字冠军的条件。 一、什么是数字冠军 数字冠军值得被关注，因为数字化的方式联络广泛，具有很强的创新力，远远超越了自动化和联网所带来的影响。 他们通过掌握四个关键的商业生态系统来区分自己：客户解决方案、业务操作、技术和人员。四个生态系统层构成了增强数字价值链的基础。其中每一层都代表一组活动，有些活动发生在组织内部，有些在外部。这些活动通过共用的数字和实践相连在一起。 数字冠军利用内部和外部的合作伙伴和平台把这四个生态系统整合到一起工作。他们使公司围绕着一个清晰而连贯的整体战略，通过在四个生态系统层中提升能力来突出自己，并创造一个组织环境，从数字化的机会中获得最大的优势。他们的技术和数字领导能力转化为能够成为数字冠军的优势。目前，在接受调查的公司中，只有10%可以称得上是“数字冠军”。 图1 2018年全球数字化行动研究的八个关键发现 二、客户解决方案生态系统 在客户解决方案生态系统中，公司为客户或消费者提供了独特的产品和服务。在数字冠军企业中，这些活动包括个性化、定制、增强功能、改进的物流、创意收入模式和创新设计及应用。该层还包括公司在其解决方案中集成的外部实体，可创造额外价值。 这就是数字冠军通过集成个性化解决方案和多通道客户交互来产生客户价值的地方。数字冠军在他们的生态系统中形成了差异化的战略和地位，并不断强化解决方案，通过多个渠道或第三方直接或间接接触到客户，从而建立一个卓越的网络。 图2 客户解决方案生态系统概述 三、业务操作生态系统 业务操作生态系统包括客户提供解决方案的物理活动和流程，可能包含产品开发、规划、采购、制造、仓储、物流和服务。任何外部合作伙伴，包括合同制造商、物流伙伴和学术界，都是这个生态系统的一部分。 在数字冠军企业中，业务操作生态系统允许整个价值链进行协作并完全透明。它在产品开发、供应链和服务中横向连接各个功能和合作伙伴。一个高度发达的操作生态系统对于计划和执行特别有价值，因为它节省了时间，将生产时间与客户需求完美联系在一起。 图3 业务操作生态系统概述 四、科技生态系统 这是一个广泛适用的生态系统，包括IT架构和接口，以及数字技术、驱动或支持客户解决方案、业务操作和人员生态系统的改进与突破。它还包括工业4.0的关键技术，如人工智能、3D打印、工业物联网（IIoT）和传感器、增强和虚拟现实以及机器人等。 对于数字冠军来说，成功的关键是，通过与战略合作伙伴对关联核心技术进行整体研究，而不是孤立的实现。数字冠军预计将在成本节约和技术实现效率方面取得显著进展，未来5年将节省16%的成本，而对于数字新手来说则是10%。 图4 科技生态系统概述 五、人员生态系统 这是另一个广泛适用层：组织能力和文化领域。大多数公司，甚至那些意识到成为数字冠军具有重要价值的公司，都缺乏支持数字化转型的愿景、战略和文化。这个生态系统包括技能、心态、行为、人际关系和技能来源，以及支持数字转换的职业发展。 只有拥有清晰数字视野、战略和文化的公司才能支持数字化转型，才能真正利用它。然而接受采访的企业中三分之二缺少这样的视野。另一方面，在超过70%的数字冠军企业中，领导层对数字未来有着清晰的愿景，并成为组织其他成员的榜样。数字冠军在培训和发展数字环境中的正确技能方面投入了大量资金，并成功建立了数字文化。 图5 人员生态系统概述 六、成为数字冠军的蓝图 （一）进行内部生态系统评估，探索潜在艺术 最初的步骤包括在组织内部创建关于公司当前位置的定义——通常是在变更的起始点。公司进行内部评估，并探索更成功的数字化未来的潜在艺术。领导者着眼于市场发展、竞争对手的行动、客户的期望、不断变化的生态系统、监管变化和技术进步，其目的是初步确定公司对客户的价值定位、业务能力、技术能力以及员工的技能。公司的缺点必须加以分析，并在实现