Module_D门市营运及销售念理.ppt

Update 2002 Swatch Around the Clock and Vibe Hgoihohgoihe Osdjfiuwefujwe pèogpiw Hgoihohgoihe Osdjfiuwefujwe pèogpiw Hgoihohgoihe Osdjfiuwefujwe pèogpiw Hgoihohgoihe Osdjfiuwefujwe pèogpiw Hgoihohgoihe Osdjfiuwefujwe pèogpiw B) 打招呼 4. 我們的任務: 銷售 Swatch 觀察 並注意顧客進入店內的肢體語言與其他重要的訊息 (他們的穿著, 他們如何環顧四方…) 如果客人帶著小朋友一起進店, 要多花點心思在他們身上, 他們也很重要 …讓他們成為 Swatch 的顧客! * B) 打招呼 4. 我們的任務: 銷售 Swatch 4. 我們的任務: 角色扮演 沒有笑容 沒有目光接觸 不誠懇 說話太快 與客人距離太遠 與客人距離太近 絕對禁止! 4. 我們的任務: 銷售 Swatch B) 打招呼 C) 銷售產品的技巧 4. 我們的任務: 銷售 Swatch C) 銷售產品的技巧 4. 我們的任務: 銷售 Swatch 觀察 並且主動的以溫和友善的口吻提供服務 請注意 不要侵犯客人的空間… C) 銷售產品的技巧 4. 我們的任務: 銷售 Swatch 留心傾聽 顧客的需求及他們所講的話. 那些內容可提供我們許多重要的線索 絕對不可打岔或中斷客人的談話! 了解顧客的需求是非常重要的 耐心的傾聽及全神貫注是其中的秘訣. 最後, 提供建議 但是 這必須在你已明確知道顧客 對某種產品有特別的“興趣” C) 銷售產品的技巧 4. 我們的任務: 銷售 Swatch 挑選一些適合顧客的產品 並提供新產品訊息及解說暢銷品特色 如何達成? 說明產品, 功能及優點 炫耀它! 解說其特殊的功能 由你的服務及專業知識贏得顧客的忠誠度, 熟記產品及其功能! 最重要的是從工作中找到樂趣! C) 銷售產品的技巧 4. 我們的任務: 銷售 Swatch 4. 我們的任務: 角色扮演 D) 試戴產品 4. 我們的任務: 銷售 Swatch D) 試戴產品 4. 我們的任務: 銷售 Swatch 試戴產品! 鼓勵你的客人試戴他們所挑選的 Swatch 或你所推荐的產品… 讓客人體驗 Swatch 在他們手腕上的感覺! 以你的熱忱展示 Swatch 細緻的處理及示範產品 敦敦有禮詢問顧客的看法 傾聽顧客的回應 若有必要的話主動提供你的建議 D) 試戴產品 4. 我們的任務: 銷售 Swatch 一旦你確認某一產品適合顧客的需求, 簡而有序的結束交易! 當客人已決定購買那項產品後, 請不要再過度的推銷其他的產品以免混淆整個局勢! 請注意 不要 摧促客人 更不要 強迫推銷 讓客人沒有壓力 展現你的專業精神! D) 試戴產品 4. 我們的任務: 銷售 Swatch E) 串聯銷售 4. 我們的任務: 銷售 Swatch 不要倉促結束一筆交易… 有沒有其他的人需要錶?…父親, 姐妹, 男朋友, 老師... 相關銷售…從白天到晚宴, 從正式場合到運動型, 從輕 便型到厚重型 其他配件…錶帶, 電池 首飾…為 Swatch 搭襯首飾 菲輝…非同凡想的禮物, 任何大型活動, 生日會 E) 串聯銷售 4. 我們的任務: 銷售 Swatch F)結帳 4. 我們的任務: 銷售 Swatch 遵守門市規範 確認手錶大小適合 解說其他總共銷售金額 收取付款 在保證書上蓋章並解說保修條文 細心的包裝產品 有禮貌的雙手將購物袋交給顧客 F) 結帳 4. 我們的任務: 銷售 Swatch G) 結束交易 4. 我們的任務: 銷售 Swatch 請不要 在客人尚未離開就轉身做自己的事 草率結束交易 請 讚美顧客的選擇與品味 博取顧客的信任 其他資訊? 產品目錄, 網際網路, Swatch 俱樂部 謝謝客人! 請客人再度光臨 再見 G) 結束交易 4. 我們的任務: 銷售 Swatch Vision, Message Philosophy The Scene The Players 我們的任務 Selling Swatch 優質服務 Agenda 追求 超越業績目標 問題件處理 門市安全 4. 我們的任務: 優質服務 訂定每日業績目標並想辦法超越它 牢記每月業績目標想辦法達成! 每一位同仁對業績目標全力以赴! A) 達成 超越業績目標 4. 我們的任務: 優質服務 “顧客總是對的”! 讓客人知道你是誰