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店铺基础管理 店面 商品 服务 一、店面 不仅仅是单纯店面日常事务的管理，同时还包括整个店铺的发展规划等。 A、如何管理好店面 1、把复杂的问题简单化 2、把简单的问题条理化 B、 P—D—C—A P： Plan, 计划，为店铺制定年计划销量、月计划销量、周计划销量并细化到每天甚至每个人身上 D： Do, 实施，身教胜于言传，行动最有说服力 C： Check,　检查，员工不一定做你要求的，但一定做你检查的，如果没有适当的监督检查，等于工作没有分配 A: Action,　行动，一方面是对员工意见和建议的搜集，另一方面是集中问题向上级反馈并寻求解决方案的过程． 　如何做好计划管理 年计划制定：（见表格，简易年度计划表） 月计划制定： 每日计划制定：　每日晨会 日销售计划制定的原则: 1、每日早会激励之后定当日销售计划 2、由导购本人给自己定 3、任务一定要量化 4、保证至少100%完成 5、每日营业结束后要对当日销售计划 检查总结的过程 　如何打造高效团队 　　实施的过程依赖于团队，如何打造 一个高效优质的团队是提高执行力的 关键． 　　只有合理的分工才能保证团队的 有效合作．（唐僧师徒的分析） 　　分工举例．(表格，岗位分配一览表) 　　 唐僧的作用： 每个店长都要学会做唐僧 1、明确方向：西天取经 2、坚定不移：保证方向的一致性 3、合理分工：用人之长 4、管理方法：紧箍咒 陈列专员： 每周一和周五更换陈列 尝试色彩 反传统尝试 细节处理，如灯光、饰品的运用 加一些爱心有一些创意 推广专员： 为什么要做产品推广 用什么方法推广 什么时候做 用什么方法做 产品FAB表 什么是FAB F是特性,A是优点,B是利益 为什么要用FAB 对商品的各个特性进行分解,将商品的特性转 化为客户的利益点,让客户觉得你是在提供真正能 够满足他需要的产品,而不是为了掏出他口袋里的 钱。 　需要强调的是 讲解一定要生活化、口语化，而不是死守着 标准说词，一成不变，应该像拉家常一样，非常随意，让客户根本感觉不出你在卖货。 客服专员: 哪类员工适合做客服专员 客服专员都需要做哪些事情 把顾客当朋友 细节体现关爱 　如何进行检查 随机检查：日常事务及随机接待服务 工作 能力检查：科学合理的绩效 综合检查：定期考核 　 为什么要检查 通常情况下,员工只做你检查的,不做你要求的.检查有利于促进计划的实施. 　反馈 反馈其实是对自己工作的一个综合检查． 周例会　　（头脑风暴法） 月例会　　　对所反映问题的综合答复 二、商品 对应市场 对应消费者 如何评估店面产品结构 通过画结构图排查 三、服务 店铺服务方面的管理 其实就是店铺人员的管理 店长: 使技术成为艺术 导购: 把技术当成艺术 1、 讲 （从听觉上引导） 2、 做 （现场示范，增加权威感） 3、 学 （训练并复制） 店铺实战案例演示 遇到讨价还价的顾客怎么应对 答：“小姐，很抱歉，我们品牌是全国 统一价位，统一折扣。”同时注意，如 果她拿别家来做比较，同样价格的强 调我们的质量，同样质量的强调我们 的品位，同样品位的强调我们的文化 关于裤子褪色的问题怎么回答 答：一般含棉成分的裤子容易掉色，这是因 为棉质对颜料的附着能力差，色牢度不够， 就目前面料市场来说，无论进口还是国产的 面料，色牢度问题都是最难解决的。保养时 应注意：洗涤时不要长时间浸泡，尽量不用 含漂白剂的洗衣粉，洗时把裤子反过来洗。 不过梦舒雅的裤子虽然在洗涤的时候有褪色 情况，但不影响颜色的鲜艳程度。 裤子越穿越长怎么办 答：弹力纤维面料的裤子，如果弹力 纤维是竖弹面料，如长期穿着会造成 越穿越长，保养时应注意：裤子不要 连续穿着三天，洗的时候先腰上后腿 下，用蒸汽熨斗反复熨烫再晾干。 裤子扣子掉了怎么应对 答：建议回答如下：“这是我们设计人性化的一个 方面。因为人的腰围不一样，但裤子的尺码都是整 寸的，没有半寸的腰围，如果您穿这条裤子腰围刚 刚好，我为您把扣子缝的牢固