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店铺日志——版本号：2008-08 门市管理手册 第 PAGE 1 页 店 铺 日 志 部门/地区： 店铺/名称： 店长/姓名： 带班/姓名： 时 间： 郑州艾普家居有限公司 第一版 目 录 第一部分 展厅营业管理 第二部分 店铺每日工作流程 第三部分 店铺日志 第四部分 展厅每天清晨检查记录周报 第五部分 展厅月合同订单统计表 第六部分 展厅月定单统计表 第七部分 销售进度对比表 第八部分 展厅营业收入日/月对账单 第九部分 各类常用表格 1、展厅客户往来信息登记表 2、工作总结模板 3、工作计划模板 4、考勤表 5、展厅装饰用品清单 6、展厅文件资料清单 7、巡店记录表 第十部分 各类表格使用说明 第一部分 员工基本守则 1、遵守制度，服从管理 ——遵守各项公司的规章制度，服从公司统筹管理 ——遵守商场的相关规定 熟悉产品知识。掌握销售技巧，提高业务水平 3、办事快捷，优质服务 ——公司宗旨是以优质产品来满足客户需求，员工同样要提供优质服务给顾客，做到宾至如归。 ——处事快捷，若遇到困难应立即向上司报告，寻求解决方法，切勿拖延。 4、上下一心，通力合作 ——下级要遵循上级指导，上级也应对下属循循善诱，严明公正，不能有以上压下之态度； ——同事之间通力合作，虚心接受同事的建设性意见和建议，共同进步。 5、谦和有礼，严格操守 6、爱护公司声誉，珍惜公司财务 7、敬业乐业，注重职业操守，遵纪守法，积极进取 ——保持工作中的活力与拼劲 ——严禁与客人发生冲突，解决不了的客户投诉第一时间通知上司处理。 8、实事求是，不弄虚作假，敢于承认错误和承担责任。 9、严守公司机密，不得以任何方式向外泄漏公司的方针政策、销售计划 或其他涉及业务情况的资料。 第二部分 展厅营业管理 展厅销售人员基本守则 在工作时间内如非工作需要不得私自外出，不得擅自离岗、串岗、不得在上班时间会见亲友。 销售员应在工作中时刻保持精神饱满，不容许有在展厅内化妆、梳整、阅读报刊等举止。 销售员应在工作中时刻做到态度积极、认真，待客热诚，礼貌用语，微笑服务。 展厅销售员必须严格遵守作息时间，一般排班时间（包括用餐时间：一餐半小时）具体安排由展厅负责人制定。 销售员必须严格按照排班表上班，如有特殊情况需要调班、请假，必须得到经理书面同意方可作实，不容许私自调班、旷工。 展厅员工如无紧急事故，不得在上班时间打私人电话。 员工不得在上班时间进食、睡觉。 展厅员工不得在上班时间三三两两闲聊，大声喧哗。 不得在上班时间讲脏话，或不雅笑话等与工作无关的话题。 公司严格规定展厅同事不得结党组派影响展厅同事之间和谐。 销售员与同事及上司沟通或投诉时应保持文明的态度，公司绝对严禁不礼貌用语及打架。 展厅销售员不得随意乱放上级核实的价目牌在不适当的货品或地方上。 不得乱放个人物品于展厅，影响展厅物品整体摆设的协调性。 销售员要绝对服从上级合理公正的工作安排。 公司严禁员工代替别人打卡上班。 展厅营业前的准备工作 提前十分钟到达展厅，化妆好，穿好制服，做好准备工作。 所有展厅人员必须仪容整洁，身着整齐的制服，佩工作卡。 先让展厅空气流通（最好提前半个小时），或使用空气清新剂，最大限度地保持空气的流动性，营造良好的展厅环境。 按照《展厅每天清晨检查记录周报》检查展厅状况是否良好 做好相关资料的准备，包括宣传资料、产品资料等。 根据工作交接记录本的内容安排本日应进行的未完事项，特别是提醒客户、通知工厂、通知总部财务等等。 展厅营业中的工作 主动迎接客户的到访，并向客户说声“欢迎光临”或“你好！有什