店长之职责与店铺工作流程.pptVIP

* * * * * * * * * * * 量度长度时，礼貌请顾客直立 向顾客刻度尺寸，了解顾客是否满意 提示改裤所需时间 询问姓氏 填写改裤单 * 新人跟进计划（教练专用） 备注： 事先选好适当的人选当教练 新人前十五天不算销售额（可根据新人的学习情况而定） 前期准备 ： 预备所需的文具、制服、工卡（包括“实习”的铭牌），写好迎新同事的标语或壁布板等等。店长亲自向同事简介公司及店铺情况 第一天 店长在早会上热情的介绍新同事 考勤制度及打卡制度 主动了解新人以前的工作经历。是否具有店铺零售经验 制定教练，由教练介绍公司历史、文化、品牌风格 讲解仪容仪表的要求 讲解礼貌用语标准。教练强调学习每项内容学习对新人的重要性 介绍员工守则（特别是考勤制度），店铺的总体情况（讲解更表与口号），并引导休息处、仓库、洗手间等位置 介绍本周的学习流程 熟悉货场上货品的摆放 如何搞好清洁卫生、清理垃圾及要求 跟随教练了解销售的流程、若需服务客人可请教练协助 一天工作处理结束后对第一天工作进行总结：观察其他同事如何向顾客服务的心得。基本的顾客服务的要求等（大约5—10分钟） 备注： 号召第一位同事要对新人表示真诚的关心，让其感受到家的温暖。 教练员请留言 第一天的辅导应以体会、听、看、产品知识为主 教会新人打招呼及推广语的重要性 通过对品牌、公司文化、制度的正式宣称来稳定新人对公司的信心 教练方式应以耐心及鼓励为主 强调优质服务的重要性 第二天 重温昨日学习内容 熟悉货品款号在货场的摆放位置 介绍货品的尺码 学习如何打招呼、了解顾客要求 跟随教练分区学习货品的卖点 如何在电脑上查货 备注：以角色扮演师范为主，让新人反复练习并反馈效果 第三天 a 重温昨日学习内容继续学习货品卖点 b 指引新人收拾仓库以了解仓库各款货品的位置 c 试衣服务·如何鼓励顾客试衣·请顾客到试衣间·带 领顾客到试衣间·挂上要试的衣服·试衣后带顾客 整理衣服·衣服的搭配技巧 d 介绍店铺的陈列、各种家私的名称，叠装，挂装 的摆放的规律进行小区域的补货 备注：让新人熟记每个步骤的言语与非言语的要求 第四天 重温昨日学习内容 继续学习货品卖点 量度裤长，填写改裤单 随时指引新人的服务循环 备注：开始讲授销售技巧带领新人学习 第五天 重温昨日学习内容 学习烫衣服 说明烫斗的使用方法 衣服要用衣架挂好后烫 注意各种面料所需的适当温度 衣服烫好后要注意的适当温度 注意个人的人身安全 总结了解新人对店铺的看法、建议 跟进今日学习情况 订立下周的学习、工作目标 第二周 掌握各款衣服的FAB 加强学习服务的各个循环，不可挑课 第三周 进一步学习货品在摆放规律（模特、层板、挂架等） 仓务学习（货品在仓库中的摆放的规律） 货品处理 点算来货数量（箱数、件数） 拆箱注意刀片不可划分到衣服 上货架（留意尺寸、分类） 学习填写转货单以及退仓手补单 备注：可根据实际情况和同事一起参与完成此项学习 第四周 着重学习附加推销及货品介绍 回顾学习内容和店铺运作流程 了解电脑操作 THE END * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 流程化清晰化，通过标准建系统、通过 * 课程大纲 岗位职务说明 1.1店长岗位说明 1.2店助岗位说明 1.3导购员岗位说明 店铺人员工作流程 2.1店长工作流程 2.2店助工作流程 2.3导购工作流程 1.1店长岗位说明 店长是管理者而不仅是销售者： ①对店铺——店长是灵魂人物；等于我们人体的大脑指挥身体的各部分活动； ②对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；是树杆，树枝（员工）通过它给予树根（公司）氧气，树根给予树枝水分及营养。 ③对市场——是眼睛，将外界信息及时地反馈到公司、员工。 店长角色认知 工作概要 通过门店管理，带领销售团队达成销售目标 工作目标 ①通过有效达成门店 的销售业绩 ②门店费用范围内控制各项费用开支，降低销售成本 工作权限 ①对 下属员工的面试、录用、考核、晋升、降级、调动、薪资、奖罚和解雇有评核权和提议权 ②根据营运手册行使授权范围内的职权 对店长的要求 店长素质要求： 店长能力要求： 店长知识专业要求： 诚实守信、责任心、团队合作、执行力。 自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、 成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、 危机处理能力、数据分析能力。 消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管控、顾客服务知识、产品知识、FAB、店