店务标准化及导购技巧（PPT39页).pptVIP

店务标准化及导购技巧 目 录 一、店务标准化 1、店员形象及礼仪 2、站位与站姿 3、标准语 4、人员及班次安排 二、货品陈列要求 1、展床、展柜陈列要求 2、促销堆头要求 3、橱窗要求 三、店铺日工作流程 营业前、晨会、导购、收银、交接班例会、打烊 一、店务标准化 1、个人形象 统一穿公司指定款工作服，佩戴工号牌于左侧胸口 女店员需有浅淡妆容，不可浓妆，眼影与口红都为红色 头发应整齐干净，没异味。香水味不可过浓 女店员头发到肩的必须扎起，颜色为黑色和深棕色 男店员不可留长发与胡须 手心朝上时看不到指甲，不可涂深色指甲油 不可佩带夸张且具有伤害性的首饰配件 不许穿凉鞋及拖鞋，运动鞋 形象图： 2、礼 仪 你的一线导购是否存在如下问题？ 回答问题翻吊牌，用可能…吧,回答问题 依靠柜台 照镜子 当顾客面喝水 发手机短信 ——产品本身很重要，更重要的是你有什么样的导购。没有卖不出去的产品，只有卖不出去产品的人 导购服务礼仪 导购仪容仪表，尤其是家纺行业的现状，30—40岁的仪表尤其重要。 积极的心态 心态积极，乐观微笑，（欢迎光临，两种表达方式） 你永远没有机会改变留在别人心中的第一印象。 不仅卖床品，更是传达一种生活理念（被子2-3年换一次，枕芯1-2年更换一次，否则螨虫，灰尘） 3、站姿与站位 站 姿 双手自然交叉放于身前，双脚自然分开，但不可呈八字形，身体挺直，面带微笑。 忌：抱胸，叉腰，倚靠，手插口袋 站 位 各区域配置1位店员，距离3-5米之间 导购应站在顾客的右侧方，站在靠近门口处，尽量让顾客进店沿店铺设计的顾客动线图把店铺转完一圈。 忌：2个人以上站同一区域 4、迎宾语 新顾客：上午好，欢迎光临“红豆家纺” 新品上市时：欢迎语+活动语 欢迎光临红豆家纺+新品上市，请随意挑选 促销时：欢迎语+活动语 欢迎光临“红豆家纺”+促销活动内容 老顾客：分时间段问候 上午：张/李/王…（女士/先生…）上午好（8：00——12：00） 中午：张/李/王… （女士/先生… ）上午好（12：00——18：00） 下午：张/李/王… （女士/先生… ）上午好（18：00——打烊） 送宾语 谢谢，欢迎下次光临 电话礼仪 您好，红豆家纺***专卖店，我是*** 5、店铺人员组织结构及班次安排 班次的安排 1、店员一般分为两个班次进行工作，每班原则上工作六个半小时。 2、早班 8:30—15:00 晚班 14:30—21:00。中间交接班时间30分钟。 3、 每班的早晚班安排以每天轮换原则安排，即A班今天上早班，明天上晚班，后天是早班。 4、 店长上原则上的中间班，即8:30——17:30，由于店长责任重大，具体时间可根据实际情况灵活安排，上班时间不得少于8小时。 店长在店铺中的职责 店长需要什么事情都会做（包括导购技巧），但重点是负责管理与分配任务。 店长每日一查表 晨会开了吗？鼓励员工说话了吗？着装统一了吗（头花、鞋子） 昨天存在的问题解决了吗？ 今天工作安排好了吗？ 今天销售指标分解了吗？ 营业员卖场货品清点了吗？ 灯光都开启了吗？ 吊旗悬挂整齐了吗？ 电源插座正常吗？ 零钱准备好了吗？ 拎袋准备充足了吗？ DM数量放充足了吗？ 卖场卫生检查了吗？ 二、货品陈列要求 货品陈列的目的：促进产品销售,传播品牌文化 陈列在床品营销中有着重要的地位，好的陈列能完美的展示产品的卖点，吸引顾客眼球，引起顾客的兴趣和购买的欲望，也是以一种无声胜有声的方式引导顾客，最终达到良好的刺激购买的作用。是卖场终端最有效的营销手段之一。可以使静止的床品变成顾客关注的目标。特别是对新品及重点推荐货品，通过各种陈列形式，用视觉的语言来吸引消费者的目光，从而大大促进货品的销售。 1、展示床 商品出样时间及标准 1．1 所有陈列商品需每日早晚各清洁一次，顾客打开的产品需及时 整理归位。每周更换一次。 1．2 展示床出样的产品必须保证有库存量。 1．3 四件套产品出样，按陈列手册要求，展示同一品种产品的2套 相同或不同花型枕套，以使展示床更饱满，有层次感。 1．4 多件套陈列可适当应用配件，如：模特，瓷器，蜡烛等，以烘 托出商品的整体氛围。 1．5 标准 ①床上铺坡型海绵； ②被套加放被芯（厚被芯）； ③原则上不少于4个枕头2个方垫（4个枕头+2个大方抱，可 根据花型展示面而定）印花四件套不少于4个枕头； ④枕头高低错落，枕边直立； ⑤床上产品熨烫平整，无明显摺印（床盖款下摆平整均匀） ⑥产品组合（相关产品的搭配组合）； ⑦床底物品收拾干净并不外露。 ⑧陈列的周期性（展示柜每5-7天更换一次，展示床3天更换一次。） A、印花三件