门店客服考试试题1.docVIP

门店员工考试试题 姓名 填空题： 1、2007年通程商业公司在集团公司的全力支持下，通过经营结构的调整，逐步确立了四条专业线的发展，他们分别是（ 百货 ）、（ 名 品 ）和（ 电器 ）、（ 超市 ）。 2、通程商业经营公司的九大职能部门是总办、（信息部）、财务部、人力资源部、（采购中心）、物业部、拓展部、保安部、（审计部）。 3、我们的企业方针是：（ 专业 ）、职业、（ 勤实 ）、创新。 4、处理投诉的程序：营业员--（品类主管）---（ 客服主管 ）---（ 值班店长 ）---店长。 5、卖场内所使用的专柜展示POP包括手绘中、小号POP、（ 爆炸签 ）、吊旗及地贴的制作和展示。 6、《零售商促销行为管理办法》第八条规定零售商开展促销活动，其促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）应当（ 依法纳税 ）。 7、服务量化工程中关于音量标准要求卖场内噪声的分贝应控制在（ 50 ）之内。 8、上午10：00-11：00应播放的音乐应为（节奏欢快、明朗的音乐 ） 9、员工需解除劳动合同，须提前（ 30 ）天，以（ 书面）形式通知公司。 10、 常用灭火方法有（隔离法）、抑制法、（冷却法）、窒息法。 11、15天退货不问理由，退回的商品应保持出售时原样（未安装、未使用），包装附件及赠品齐全，不影响再次销售。 12、董事长对07年的评价是六个有：（有突破）、（有进步）、（有亮点）、（有发展）、（有暴露）、（有差距）。 13、国家规定消费者享有9项权利，包括：安全权、（ 知悉权）、选择权、公平交易权、（获得赔偿权）、结社权、受教育权、（人身受尊重权）、监督权。 14、消费者只有在以消费者的身份（购买，使用商品）或（接受服务）时才能享有消费者权利保护法的一些相关权利。 15、公关危机事件中重大投诉包括（人数众多的集体群发性）投诉，（性质和情节特殊的）投诉、以及被政府、媒体等关注的投诉。 判断题： 1、零售商开展促销活动后，在明示期限内因不可抗力可变更促销内容。 （ √ ） 2、我司关于场外交易相关规定中规定：如参与场外交易的一方为本公司员工，予以1万元的处罚。 （ √ ） 3、重大事件是由门店及服务管理部负责协调处理，公司总办和相关部门协助。 （ × ） 4、售后服务基金使用时，500元＜赔款≤2000元的由驻店财务主管核实，门店店长审核后报服务管理部部长批准开支。 （ √ ） 5、产品质量申诉处理由工商行政部门对用户、消费者予以处理。 （ × ） 6、顾客退换货时，如果仓库已发货，总台必须在系统中制退货通知单。（ √ ） 7、如果顾客将商品直接拖到门店，门店检查商品，符合承诺一条件的可以直接退货，并收取40元的成本运输费用。 （ × ） 8、劳动合同时间为一年者，试用期为一个月；劳动合同时间为两年者，试用期为两个月；以次类推，试用期最长不超过三个月。 （ × ） 个人交纳的养老保险的比例为 8% ，公司交纳的医疗保险比例为2% 。