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PAGE 1
客户计划工作表
第三步: 制定客户计划 3- PAGE 0
联合利华客户管理
客户计划工作表
姓名: _____________
部门: _____________
时间: _____________
目 录
总表: 客户计划表
附件:
客户档案
SWOT 分析
确定长期目标/SMART目标
里程碑目标/短期目标
拜访记录
POP策略
关键业绩指标 (KPI)
客户价值陈述
客户联络计划/内部沟通计划
需求分析
支持数据
执行计划
客户计划表
客户名称:
长期目标/SMART目标
POP策略
KPI
里程碑目标
短期目标
1.
2.
3.
对联合利华的利益
对客户的利益 (客户价值陈述)
潜在的障碍
建议的行动 (客户及联合利华)
附件
是/否
附件
是/否
客户档案
7. 关键业绩指标 (KPI)
SWOT分析
8.客户价值陈述
长期目标/SMART目标
9.客户联络计划/内部沟通计划
里程碑目标/短期目标
10.需求分析
门店拜访记录
11.支持数据
POP策略
12.执行计划
PAGE 8
客户计划工作表
附件 1 - 客户档案
总体信息
更新日期:
客户名称:
客户类型:
国有独资垄断企业? 国有独资非垄断企业 ? 合资企业 ? 外方独资企业 ? 其他 ?
客户代码:
客户经办代表:
客户联系方式
总部地址
联系人
职位
决策角色
总部地址
城市,省份
邮编
电话
传真
分部地址
联系人
职位
决策角色
地址
城市,省份
邮编
电话
传真
客户办事处/代码
联系人/职位
职位
决策角色
拜访人
拜访频率
客户组织结构图
附件 1 - 客户档案 (续)
客户背景
客户企业性质
员工档案
价值定位
客户的目标/远景
客户的策略
管理方式
竞争形势
销售业绩
2004
2005
2006 (预计)
客户总保额年预算(RMB)
员工数量
平均每分公司的年销售额 (RMB)
联合利华在这家客户的年销售额(RMB)
联合利华占这家客户销售额的比例 (%)
竞争对手的份额 (名字: )
竞争对手的份额 (名字: )
客户占联合利华销售额的比例 (%)
客户在联合利华销售中的排名 (#)
联合利华支持费用 (RMB)
附件 1 - 客户档案 (续)
运作政策
正式的
非正式的
客户关系:
人事/工会/财务:
管理费策略:
宣传公关:
支持:
展业计划:
新险种:
其他:
附件 2 - SWOT分析
客户眼中的联合利华联合利华
优势
可能的策略
弱势
可能的策略
附件 2 - SWOT分析 (续)
联合利华和客户眼中的市场
机会
可能的策略
威胁
可能的策略
附件 3 -长期目标/SMART目标
将由SWOT分析找出的可能的策略综合萃取出以下策略:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
SWOT策略评估
附件 3 - 长期目标/SMART目标 (续)
根据对增长潜力和难易程度的评估,最终确定未来一年内适合该客户的最佳长期目标/SMART目标。
长期目标/SMART目标
原因
1
2
3
附件 3 - 长期目标/SMART目标 (续)
长期目标/SMART目标 1
具体的:
可衡量的:
雄心勃勃的:
现实可行的:
有时限的:
长期目标/SMART目标 2
具体的:
可衡量的:
雄心勃勃的:
现实可行的:
有时限的:
附件 3 - 长期目标/SMART目标 (续)
长期目标/SMART目标 3
具体的:
可衡量的:
雄心勃勃的:
现实可行的:
有时限的:
附件 4 - 里程碑目标/短期目标
长期目标/SMART目标1:
里程碑目标1
短期目标:
短期目标:
短期目标:
里程碑目标2
短期目标:
短期目标:
短期目标:
里程碑目标3
短期目标:
短期目标:
短期目标:
长期目标/SMART目标2:
里程碑目标1
短期目标:
短期目标:
短期目标:
里程碑目标2
短期目标:
短期目标:
短期目标:
里程碑目标3
短期目标:
短期目标:
短期目标:
附件 4 - 里程碑目标/短期目标 (续)
长期目标/SMART目标3:
里程碑目标1
短期目标:
短期目标:
短期目标:
里程碑目标2
短期目标:
短期目标:
短期目标:
里程碑目标3
短期目标:
短期目标:
短期目标:
附件 5 – 客户拜访记录表(回顾POP业绩)
POP驱动因素
联合利华的情况
与品牌策略相比较
竞争对手的情况
改进的机会点
铺货
险种数量
险种系列
价格
促销
类型
方法
信息
渠道
地位
硬件
策略
布局
空间
单证存量
海
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