高效能店铺管理课件(舒立平)-.pptVIP

第六节 客户关系管理 VIP会员的价值 更为稳固的地区消费群体 专卖形象的延伸与拓展 稳固的区域市场地位及市场占有率 稳健的经营模式和相对稳定的利润空间回报 促销推广的针对性和有效性，彻底解决库存积压问题 提升市场抗风险能力 建立差异化VIP客户服务体系 “店铺营运时间长度是有限的，但是宽 度和广度是无限的。” 建立差异化VIP客户服务体系 逐步募集会员 建立VIP虚拟会所式俱乐部 为会员提供“超越期望，服务无极限” 超值服务 建立差异化VIP客户服务体系 网络性服务 特定区域内以至全国的服务网络的优惠待遇 消费积分统计与返利 网站B2B服务 终端信息共享 专业咨询服务 最新优惠预告 向区域客户服务中心申诉 建立差异化VIP客户服务体系 终端服务 购物享受XX折优惠 纯羊毛类产品3次免费干洗服务 化纤品类5次免费水洗服务 所售产品终身免费熨烫服务 免费修改裤脚服务 三天内不满意原价换货服务(有条件) 传统节日、生日的礼品问候 优先选购未公开打折的商品 有机会参加区域性会员联谊 享受特为会员而设立的其它联营机构优惠 送货服务 特殊的服务技巧 新产品预订服务 建立差异化VIP客户服务体系 如何在短期内募集较多的会员？ 如何培养会员群体的品牌忠诚度 ？ 我们将面临两