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平衡计分卡操作手册 2014年6月 前言 平衡计分卡是一个战略管理框架！ 平衡计分卡的形式虽然重要，内容更为关键！ 内容主要是部门或单位的工作重点！ 何谓工作重点：支撑公司战略、创造客户价值、提升关键能力！ 找到工作重点：平衡计分卡提供逻辑性的思考框架，各位业务经理提供对部门工作的深入思考和加工！ Palladium 成立基于一个简单的函数方程式 平衡计分卡将使命-愿景-战略和日常工作链接起来 平衡计分卡通过四个角度帮助组织把愿景转化成驱动行为和业绩的运作目标 平衡计分卡蕴含因果逻辑关系 平衡计分卡的四个平衡机制 平衡计分卡涵盖了战略管理的三个重要环节 战略中心型组织（SFO）第二项原则 战略图 - 描绘您的战略 财务层面的目标 描述战略以平衡并连接短期财务目标和长期目标为起点。公司通过两种基本方式创造价值：增长与生产力: 企业通过各种途径创造收入的增长：销售新产品，加深现有客户关系，面向不同客户/市场，增加产品系列等等；生产力战略：以降低直接成本和间接成本来削减成本；或者有效的利用财务和实物资产，以减少支持既定业务量水平所需的营运和固定成本。 客户角度 战略的核心是创造一个持续的、差异化的价值定位 “客户”角度需考虑的主要指标 客户价值定位 不同的战略要求不同的价值定位，从而吸引并保留目标客户 不同价值定位的客户目标 内部流程的目标 内部流程推进实现两个关键的企业战略要素：1）企业向客户传递的客户价值主张；2）为完成财务角度的要素，他们需要持续降低成本，提高效率，开拓新增长机会等。Kaplan/Norton将企业流程归类为4类：运营管理/客户管理/产品创新/法规与社会。他们建议企业根据自身的特点确定3-4个内部流程的主题，并且需要结合企业关键的客户目标，重点确定内部流程的主题。 内部流程的目标 关注短期性和长期性战略主题，持续为企业创造价值 学习与成长维度 学习与成长描述了组织的“无形资产”及其在战略中的作用。平衡计分卡将无形资产分为三类：1）人力资本：支持战略所需技能、才干和知识的可用性；2）信息资本：支持战略所需信息系统、网络和基础设施的可用性；3）组织资本：执行战略所需的发动并持续变革流程的组织能力； 设计良好的战略图给组织带来的收益– 战略视觉化 定义“战略目标” 战略图开发流程 三角集团的中长期愿景 三角集团基于BSC的SWOT分析（1） 三角集团SWOT分析小结 总体上来说，公司发展的机遇大于威胁，要抓住国内国际轮胎行业发展的有利形势快速发展。 轮胎行业是三角集团的主业，需要围绕轮胎主业进行发展，三角目前具备相关多元化发展的条件。 需要进一步加快三角国际化进程。 围绕客户需求进一步挖掘市场潜力 自主研发和服务是三角持续发展的重要动力和基础。 全面推进三角国际化品牌建设 人才引进和培养以及企业文化建设是三角发展的重要基础和支撑。 控制公司经营风险。 三角集团战略图的战略主题基本框架设计 三角集团战略图（071120 v1） 财务角度综述 原则： 专注关键的结果指标— “什么对三角集团是最重要的？” 清晰的描述增长战略和生产力战略 界定效率贡献的主要来源 确认业务增长的主要来源 三角集团战略图设计需考虑的要点： 三角集团未来三年应该关注于哪些财务方面的目标 三角集团的增长战略是什么?未来3－5年的增长来源于哪里（现有基础上的增长+全新的增长） 成本管理的关键是什么 三角集团所应该关注的资产由哪些关键要素组成 阻碍三角集团实现财务目标的主要障碍是什么 财务角度相关访谈信息整合（增长战略） 财务角度相关访谈信息整合 财务角度相关访谈信息整合（生产力战略） 战略图开发－财务角度目标 客户角度综述 原则： 确认目标市场、客户群 清晰描述如何为客户提供有别于竞争对手的差异化产品和服务 专注关键的结果指标—“什么对客户是最重要的？“ 突出目标市场、客户对业务的增长点 描述如何为目标市场、客户提供增值服务 建立在市场上最能体现价值的形象 三角集团战略图设计需考虑的要点： 对关键客户群（配套厂和经销商）是如何确定其价值定位的 您认为能在未来影响客户购买决策的因素是什么 客户对产品的一些普遍的投诉/赞扬是什么 对三角集团来说最重要的市场表现是什么（客户满意度、客户的保留与获取、市场占有率） 我们要树立怎样的品牌形象 在达成客户目标过程中的障碍是什么 客户角度相关访谈信息整合 战略图开发－客户角度 内部流程角度综述 原则： 专注企业价值链上最能推进财务角度和客户角度目标实现的环节 确定需要改进，并需要给予特别关注的几个主要领域 专注那些对财务角度和客户角度目标形成障碍的领域 目标指导性要强，易于在分解时能继续保持目标的重点 三角集团战略图设计需考虑的要点： 为达到客户的目标，最应该关注的核心业务是什么 为成功执行战略并战胜