文献综述-台州城市商业银行服务营销对比研究 (2).docVIP

PAGE PAGE 2 毕业论文文献综述 市场营销 台州城市商业银行服务营销对比研究 (一) 国内外研究现状及研究成果 城市商业银行是中国银行业改革进程中的特殊群体，20世纪80年代中期，我国开始了以城市信用社为代表的金融体制改革。经过一段时间的发展，全国的城市信用社发展到了五千余家。“为中小企业提供资金支持，为地方经济建设牵线搭桥”是城市信用社在当时的定位。随着中国经济形势和金融状况的发展，城市信用社在风险管理方面逐渐暴露出问题，这些问题包括：治理结构不合理、体制缺陷、监管缺位等，最终造成了大量的不良债权。 为了解决城市信用社带来的金融风险，20世纪90年代中期，在城市信用社的基础上，我国开始组建由企业、居民和地方财政投资入股的地方股份制性质的城市合作银行。城市商业银行是金融管理单位整顿城市信用社、规避地方金融风险的产物。从1995年至今，我国已拥有152家城市商业银行。 一、中国城市商业银行发展的机遇与挑战 经过近16年的发展，城市商业银行已经逐渐发展成熟，尽管其发展程度良莠不齐，但有相当多的城市的商业银行已经完成了股份制改革，并通过各种途径逐步消化历史上的不良资产，降低不良贷款率，转变经营模式，在当地占有了相当大的市场份额。其中，更是出现了上海银行这样发展迅速，已经跻身于全球银行500强行列的优秀银行。城市商业银行，在我国正逐步发展为一个具有相当数量和规模银行阶层，与四大国有银行和12家股份制商业银行一起，形成我国银行业4、12、152的格局。 城市商业银行是为地方经济服务的银行,与四大国有银行和股份制银行相比,面临着起点低、底子薄和辐射范围小等方面的不足，其在竞争中面临非常不利的局面。当然，城市商业银行也存在着其先天性优势：为中小企业提供资金支持，为地方经济建设牵线搭桥。这两点优势体现了城市商业银行拥有较明确的目标市场和消费群体，在此基础上我们只有认识营销、重视营销、运用营销才能使自己在市场竞争中突围而出，在竞争中使自己立于不败之地。在激烈的竞争形势下，城市商业银行如何明确自身定位，找到与自己相符的服务营销策略，发挥自己的竞争优势是很有意义的研究课题。 1.国外对银行服务营销的研究 银行是服务业的一种，它具有服务业的一般特征。魏立文在其硕士论文《我国城市商业银行的服务营销策略研究》中指出：“银行产品是服务产品这一论断是由美国服务市场营销学专家克里斯廷·格罗鲁斯(Christian Gronroos)最早提出的。他总结了服务产品的特征，与银行实际情况相结合，认为银行产品有无形性、不可分割性、客户参与性等基本特征。他对银行提供的产品进行的特征分析，使得后来对银行服务营销的研究有了更强的针对性。” 2.国内对银行服务营销的研究 近年来国内学者在商业银行服务营销研究方面有了长足的进步，他们对国外相关先进理论的吸收和再现。总结出了一套有中国特色的商业银行营销理论。 刘铁军在《从美国中小银行发展经验看我国城市商业银行改革》中指出：“城市商业银行面临的这些问题都必须在改革过程中加以解决, 而改革的第一要点就是要有明确的科学发展战略, 在此指导下逐步建立自身的核心竞争力。这方面, 美国中小银行的许多成功经验值得我们借鉴。” 台州两家城市商业银行服务营销的状况分析 泰隆商业银行和民商业泰银行是台州地区两家地方性城市商业银行，我们针对两家银行在服务营销方面对比研究，对比研究分析其优劣势，最终提出针对城商行服务营销的对策建议。 泰隆银行和民泰银行都将自身目标市场定位于中小企业。泰隆商业银行的定位是：一家致力于小企业金融服务的商业银行。民泰银行始终坚持“服务中小企业，服务个体经营户，服务城乡居民”的市场定位，坚持“与中小企业同发展，与地方经济共繁荣”企业使命，立志成为中国最有价值的特色精品银行。 1、服务营销创新 目前，城市商业银行在管理技术、管理水平方面的差距越来越小，这就要求其在营销方面不断创新，特别是服务营销，培育出其他商业银行无法模仿的核心竞争力。刘铁军的《从美国中小银行发展经验看我国城市商业银行改革》上说：“相对于国有商业银行和股份制银行, 城市商业银行在创新方面有着独特优势。在明确的市场定位基础上, 城市商业银行与客户联系更为紧密, 更及时地以较低成本掌握客户需求的变化情况, 从而进行针对性的业务创新。同时, 城市商业银行规模相对比较小, 管理层次少, 在创新方面就显得更加灵活。而大银行在变化面前则反映迟缓。在这个速度越来越致命的市场上, 城市商业银行创新方面的优势有助于其迅速把握先机。” 2、发展网上银行 网上银行是未来银行业的发展趋势，网上业务已成为银行业新的利润增长点。泰隆银行和民泰银行都提供网上银行服务，他们将客户分为个人客户和企业客户，提供不同的专业化服务。 魏立文在其硕士论文《我国城市商业银行的服务营销策略研究》