金牌导购员店长培训.pptVIP

目 录 导购员的必备要素 销售工作的心理态度 导购员的工作角色 建立自我价值的新处方 促销服务的新模式 培养顾客的信赖感 导购员正确的接待礼仪 对消费动向、消费层的敏感和关注 顾客为什么购买 顾客型态的探讨 掌握购买心理的销售要素 从顾客购买的八个阶段 使其看到——注目、兴趣、联想 使其看到——注目、兴趣、联想 使其看到——注目、兴趣、联想 注重销售过程中的心理效应： 视觉 触觉 听觉 嗅觉 味觉 感动五官 把商品个性与人类所拥有的 感觉器官的反映有效的配合 销售 服务原则 接待原则 —— 一视同仁 —— 以需求位基础 —— 心细如丝、富于人情味 —— 出于诚意 —— 每一个人所提供的服务就是代表公司的服务 商品提供原则 —— 让顾客感受商品的价值 —— 若一样商品不合适，再提示第二、三样（价格、 颜色、品质、功效等） —— 由低价位到高价位的顺序提示给顾客（洞悉顾客 所需的规格、质等、价位、材料等） 销售服务原则（续） 商品说明原则 —— 在工作场合向资深的人士请教 —— 由专门刊物中了解 —— 从厂商或厂商业务员处学得 —— 由工厂或展示会中学习 —— 经由自己的使用经验习得 ——从顾客处学习 销售服务原则（续） 推荐原则 —— 推荐时要有信心 —— 适合于顾客才推荐 —— 配合手势向顾客推荐 —— 推荐商品的特征