西湖软件-- FOXHIS X5 查询培训.doc

PAGE 1 FOXHIS X5 查询培训 ── 课时1 注意： （1）、掌握程度用标价说明，○——了解；◎——掌握；●——应用。掌握程度的要求以操作员要求为准。 （2）、若文档描述与实际程序有差异，请以程序为主。 主要内容 详细内容 使用方法 掌握程度 查询 （Inquiry） 当前宾客档案 X5系统中，宾客列表按照业务侧重点分为以下几种：预订宾客列表（Reservation List）、当前宾客列表（Current Guests List）、历史宾客列表（History Guests List）等。 列 表 名 默认状态 说 明 预订宾客列表 （Reservation List） R（预订） 查询预订宾客信息可优先考虑使用该宾客列表； 当前宾客列表 （Current Guests List） I （在住） 查询当前住客信息可优先考虑使用该宾客列表； 历史宾客列表 （History Guests List） All 查询住客历史，选用历史宾客列表； 宾客列表比较 单击查询（Query），打开下拉菜单，单击当前宾客列表（Current Guests List），打开当前宾客列表窗口。 学习当前宾客列表，请把握以下几点： （1）、每条客人记录包含的信息，包括六盏信息灯； （2）、如何快速查询到目标客人； 快速查询的快捷键：ALT+A，可以输入的常用条件：姓名、姓名中的一部分、房号、帐号、预订号等。 （3）、了解窗口右边相关功能按钮的使用； ◎ 信息灯 名称 颜色 操 作 VIP贵宾 红色（是贵宾） 主单下，VIP项； 保密/免查询 粉红（要求免查询） 主单下，保密项； 留言 蓝色（有留言） 主单下，底行，留言； 去向 深蓝（有去向） 主单下，底行，去向； 联房 黄色（有联房） 主单下，底行，联房； 签单 绿色――所有费用都允许记帐； 墨绿色――部分费用允许记帐； 无――所有费用都不允许记帐； 主单下，底行，允许记帐； 住客档案信息灯列表 单击菜单预订（Reservation），单击预订宾客列表（Reservation List），打开预订宾客列表。观察上表中的流咱信息灯。要求接待员掌握VIP、保密（Status）、留言（Message）、去向（Location）、联房（Partly），了解签单（Auth. Post）。 ◎ 快速查询 快速查询的快捷键：ALT+A； 可以输入的常用条件：姓名、姓名中的一部分、房号、帐号、预订号等。 ● 组合查询 用于多个条件组合，查询客人信息，如要查询一个星期内某公司客人的住店情况。 宾客列表下，单击右下角组合查询（Complex Query）按钮，打开组合查询窗口，根据需要输入多个条件，单击确定，即可显示查询结果。 ◎ 历史宾客档案 单击查询（Query），打开下拉菜单，单击历史宾客列表（History Guests List），打开历史宾客列表窗口。 单击右下角组合查询（Complex Condition）按钮，打开组合查询（Complex Condition）窗口，输入查询条件，单击确认（OK），即可显示查询结果。 ◎ 其他 职员留言 User Mail User Mail主要用于酒店内部信息交流，主要可分员工内部信息交流及对客服务信息交流，分别对应于系统中的Message Mail、Affair功能。 职员留言（Message Mail）： 类似与电子邮件，分收件箱（Recv box）、发件箱（Send box）、垃圾筒（Draft box）。以垃圾筒为例说明如何使用。 操作步骤：（发送邮件） （1）、单击查询（Query），打开下拉菜单，单击职员留言（User Mail），打开FOXHIS窗口； （2）、单击新建，输入主题和内容，选择发送对象； （3）、单击发送，对方即可收到。 事务处理（Affair）： 用于交流对客服务信息，系统可实时提醒。 操作步骤： （1）、单击查询（Query），打开下拉菜单，单击职员留言（User Mail），打开FOXHIS窗口； （2）、单击实务处理（Affair），单击新建（New），打开留言发送（Send Mail）窗口，输入主题、内容； （3）、单击选择目标客人，单击选择发送对象，单击发送（Send），输入传达内容，新建成功。 ◎ 酒店活动事务 Event 酒店活动事务用于记录酒店各类可能影响出租率的事务。 主窗口下，单击事务（Events），打开事务（Events）窗口，即可查阅当前有效事务。 ○ 公共信息 用于查阅航班、火车、饭店等社会公共信息。 单击查询（Query），打开下拉菜单，单击公共信息（Public Information），打开公共信息（Public Information）窗口。双击某一项，即可打开相关信息列表查阅。