西南大学2017年6月[0664]《商务沟通》.doc

- PAGE 1 - 西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷 类别：网教 专业：工商管理 2017年6月 课程名称【编号】： 商务沟通 【0664】 A卷 大作业 满分：100分 一、大作业题目： 1、论述题（每小题25分，只需任选两题进行回答） 1）商务沟通 答：商务沟通是指商务活动中的交流,洽谈过程.其效果要看个人综合素质,经验,(其中驾驭语言能力,应变能力,亲和力,诚信度,影响力等等太多了)公司实力等诸多因素.??商务沟通的作用促进商务之间的友好往来，也促进商务双方之间的经济发展，商务沟通是利益化的基础，没有了商务沟通何来经济利益发展。??商务沟通的目的在于知己知彼,找到切入点,与客户良性互动,从而与客户建立业务合作伙伴关系。 2）外部沟通环境分析的必要性 答：?（1）有助于企业更好地融入全球化商务活动中； ? （2）有助于管理者制定科学的商务沟通战略； ? （3）有助于组织确立正确的信息传递对象； ? （4）有助于企业找到最有效的沟通渠道。 3）自我沟通的特点 答：（1）非权力支配性?（2）非职责限定性?（3）认同疏导性? 4）电话沟通的特点 答：上下级之间、同事之间借助电话这一传播工具进行的有声交流方式。? 5）双向沟通的优点 答：双向沟通指反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。从时间上看，双向沟通比单向沟通需要更多的时间。从信息理解的准确程度上看，在双向沟通中，接受者理解发送者意图的准确度大大提高；从接收者和发送者的自信程度上看，在双向沟通中，接收者和发送者都比较满意单向沟通；从噪音上看，双向沟通的噪音比单向沟通要大的多。 2、分析题(50分，只需回答分析题二) 分析题一：如何培养工商管理人员的自信力？（50分） 分析题二：（50分） 财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有1000多元没有用完。按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李两个人在里面。“呃”，小李对小马说，“你们部陈经理对你们很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。”“得了吧”。小马不屑地说，“他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事情来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。我们部几个人都很想去，但是陈经理却一点都没有察觉到，也没有积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真地关心我们。”从这个案例中我们可以看出上级和下级在沟通出现了什么问题呢？请从上下级两个方面，结合案例背景分析问题的原因及解决措施？ 答：首先是存在着上级和下属沟通不充分的问题。与下属沟通要尊重下属，让下属感到自身工作的重要性。调动他们工作的积极性，也要表明你沟通的诚意。要让下属感到双方都是为了把工作做得更好。双方有共同的利益与追求。我们看到了小马在抱怨陈经理没有给他们争取去培训的机会。这也是陈经理没有跟自己的下属很好地沟通。陈经理应该尽量多地聆听下属的观点和意见，以便了解自己的下属需要什么、要求什么。专心聆听是双方沟通的关键，不听下属的发言就妄下结论往往给下属留下不负责任、敷衍的形象。要耐心倾听问题所在，并说明自己不这样办的理由。从案例中看来，陈经理应该在公司办培训班时征求一下自己下属的意见，问问他们有多少人想去，虽然不能保证每个人都可以去，但是 会为自己的下属努力争取机会，这样自己的员工也不会抱怨了。? 其次，这个案例中一样存在着下属和上级之间的沟通问题。与自己的上级很好的沟通可以让你的能力和努力得到上级的高度肯定，赢得更快的发展速度和更大的发展空间。可以消除上级对你的误解，以免给自己和他人带来不必要的麻烦，还可以增加下属对上级的理解，使得上级能够更愉快和更顺利地开展工作。小马只会抱怨，当时的他也没有和自己的经理进行很好的沟通，如果他和上级很明确地说了，部门中有很多人想去参加这次培训，希望经理帮助争取一下，也许他们现在已经在培训人员的行列了。? 自己没有进行很好的沟通不说，还跟别的部门的员工抱怨，这更是一个错误。上级也 需要别人的承认，需要他人维护自己的尊严，而小马却在私下和别人损坏自己领导的形象，这是特别不好的地方。对上级的做法不认同的时候，应该和自己的上级沟通，说出自己的建议和想法。很好的沟通就是解决问题的关键。在组织中，下级需要理解上级的做法，也许他一样有自己的不得已。如果双方只会抱怨，只会把自己的想法埋在心里，以后的工