许小川-腾讯云安灯AI大模型应用实践与探索.pdf

腾讯云安灯

AI大模型应用实践与探索

许小川@腾讯云安灯

什么是腾讯云安灯

源自精益思想基于ITIL4助力企业

丰田生成方式SaaS数字化转型

引用来源：互联网；axelos官网

什么是腾讯云安灯

已构建腾讯云x伙伴x客户的“协作网络”

什么是腾讯云安灯

核心模块业务场景举例

客户支项目实

持管理施管理

业务流程管理数据可视管理AI应用提效全渠道接入

•BPM•离线分析•Chatbot•企业微信

•ITSM•在线分析•客情感知•内部服务内部协现场调

•ITOM•BI•共性识别号作管理度管理

•FSM•看板•知识管理•Slack

••TG

•…•…

•Web研发过

•WebIM程管理…

•热线

•...

为什么需要腾讯云安灯

业务数字化

管理

…

流程数字化

工具

信息数字化…

数据

引用来源：互联网

为什么需要腾讯云安灯

以IM为例，对比IM“工具”和安灯“管理”上的差异

IM+安灯

•群太多，应接不暇•有优先级/响应时限管理

•人太多，责任不清•有角色管理

•事太杂，容易跟丢•有SLA管理

•效率低，全靠堆人•有知识管理（借助AI提效）