店铺一天工作流程XXXX版本.pptVIP

店铺一天的工作流程 编制人：终端管理部 时间：2019年4月8日 ......................................…………………………………………………………………………………………………………………………… JOEONE Company Limited. 九牧王股份有限公司 一天工作流程概要 营业前 卫生 一、门 二、橱窗 三、高柜 四、裤架 五、衣架 六、收银台 七、试衣间整洁 八、地板（由外到内、拖把两个） 九、仓库 橱窗 地板 仓库 试衣间 卫生复核 卫生复核 早会问候 早会流程 1、 复查仪容仪表； 2、 总结前日工作； 3、 设定当日销售计划; 4、 提出当日工作要求; 5、 关注员工状态; 6、 产品知识学习; 7、 传达上级通知; 8、 鼓励表扬优秀店员; 9、 相互鼓励 早会期间要接待 互相鼓励 掌声鼓励 ： 爱的鼓励: 12^123^1234^12 十全十美: 123^123^123^4 你行我也行: 12^123^12^123 收银准备 开启POS系统 整钞 整理卖场 卖场检查 补齐货品 整烫 陈列调整 出样产品要整烫 及时补齐出样货品 货品整理 哪里有问题？ 形象专员 21 等待顾客 等待顾客 等待顾客时我们可以: 迎接顾客 24 问候 25 迎宾服务 不要放弃任何一个能与顾客接触的机会！ 26 推介商品 主动出击估测购买范围 缩小购买范围,集中销售行为 27 推介商品 说出产品独特的卖点 总结：一定把握绿叶衬托红花的度！ 28 推介商品 抓住顾客普遍最关心的问题 总结： 一定要记得在顾客最关心问题上着重强调我们和别人差异处，优势处！ 29 帮助选择 帮助顾客进行选择（产品） 物品取、拿、放的正确步骤 鼓励顾客感受产品 总结： 许多顾客在选择产品时，并非很有主见，就看我们是如何引导他们了！ 30 帮助选择 正确取放 帮助选择 正确取放 试衣服务 让顾客感受产品，提出异议 试衣前（商品准备、指引试衣） 试衣中（试衣等待、商品准备） 试衣后（帮助整理、适当赞美） 总结：千万不要独自一人唱独角戏！让顾客充分参与进来，才能有效沟通，详细分析，留给顾客深刻印象！ 33 指引试衣 34 收银流程 35 收银服务 收银的注意事项 a、唱收唱付 b、双手给递 c、验钞找钞 d、附加推销 36 双手给递 电脑单 收集顾客档案 顾客资料的重要性 VIP会员介绍 主顾客的重要性 VIP填报 送别服务 购物和未购物相同的服务标准 先送后迎 送别服务 售后服务 产品使用情况满意度调查 顾客投诉处理满意度调查 售后服务 顾客投诉 投诉的原因: 产品 人员 卖场 顾客投诉处理流程 交接班 注意货品,安排人员待机 店长 空闲时间 调整陈列 学习产品知识 做团队游戏 轮班休息 整理顾客档案 整理分类 录入电脑 补充更新 回访 完成报表 日销售报表 周报表（每周销售分析） 月报表 进销存帐务 店员考核 周报表 导购考核表 货品管理 进货流程 配货单 整店盘点流程 盘点几点注意 由两个人分工协作； 按负责的区位，由左到右由上而下有序展开盘点； 货品的品名、货号、尺码、单价及数量分别填入盘点单； 破损和残次品区别分放，并详细注明数量； 团购顾客预定的货品要提前确认，专门存放，并详细记录款号、尺码及数量； 区位互换，进行复查。 57 营业结束 各导购所负责的区位货品进行清点; 核实目标; 安全检查; 停止营业. 核实目标 销售总结，核对目标； 分析问题，提出相应策略 59 安全检查 电源检查 监控设备开启 关闭店铺 60 一天工作流程回顾 61 THANKS !