企业退货与回收物流管理.pptVIP

一、产生背景 （一）“世界工厂”与“世界垃圾场” 截止2006年统计数据，中国已有172类产品的产量位居世界第一位。目前，世界70%以上的玩具、灯具空调、微波炉；60%以上的维生素、鞋类、电饭煲；50%以上的彩电、箱包、手机、建筑陶瓷；40%以上的电冰箱、洗衣机都产自中国。 （二）逆向物流已经逐渐成为企业竞争的最前沿 按产业分的产品回流率 （三）物流活动与社会经济发展相辅相成 一方面，现代物流是经济发展的支柱；另一方面，经济的发展又会引起物流总量的增加。 逆向物流也许是企业在降低成本中的最后一块处女地！ 三、回收物流与废弃物流的含义 （三）逆向物流与正向物流的关系 1.逆向物流与正向物流的联系 逆向物流是在正向物流运作过程中产生和形成的,没有正向物流,就没有逆向物流;逆向物流流量、流向、流速等特性是由正向物流属性决定的。在一定条件下,正向物流与逆向物流也可以相互转化 * * * * * * * * * * * * * * * 制作团队： 目前我国每年报废电冰箱1510万台，电视机3273万台，空调机1572万台，洗衣机1766万台，电脑2629万台，手机7000万台。 全世界数量惊人的电子垃圾中，有80%被运往亚洲，而其中90%被丢弃在了中国。 4%-6% 汽车业（零部件） 4%-15% 大宗货品销售商 2%-5% 订单销售计算机 4%-8% 打印机 18%-25% 光驱 10%-20% 计算机制造商 10%-12% 电器分销商 20%-30% 贺卡 10%-20% 书籍分销 20%-30% 书籍出版 50% 杂志出版 产品回流率 产业类型 E C D B 日益缩短的生命周期 回收物流的驱动因素 国际和法律的环境保护因素 供应商的产品召回行为 F 供应链中的力量转移 A 新的分销渠道 二、回收物流的驱动因素 顾客的退货行为 （一）含义 1.回收物流/逆向物流/反向物流 reverse logistics（物流术语）：从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动。 2.废弃物物流 waste material logistics?（物流术语）：将经济活动或人民生活中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所的物流活动。 （二）意义 1.具有经济意义和社会意义双重价值。 2.变废为宝，扩大资源的相对供应量，减少人类对资源的开采，减轻环境的负担和压力。 2.逆向物流与正向物流的区别 (reuse ) ●逆向物流与正向物流运作的起始点完全相反；●逆向物流产生的地点、时间和数量是难以预见的,正向物流则不然,按量、准时和指定发货点是其基本要求；●发生逆向物流的地点较为分散、无序； ●逆向物流的处理系统与方式复杂多样,不同处理手段对恢复资源价值的贡献差异显著；●逆向物流的处理费用高;●逆向物流的价值递减性与递增性. （一） 逆向物流的特点 1.逆返性 2.对于退货或召回产品，具有价值递减性 3.对于已经报废产品，具有价值递增性 4.信息传递失真性增加 商业退回 (Commercial returns ) 投诉退货 生产报废 与副品 类别 包装 维修退回 (service returns) 终端使用退回 (end-of-use returns) 1.按照成因、途径和处置方式及其产业形态来分 （二）回收物流的分类 2.按照回收方式分类 逆向物流回收方式 (recycling) 再循环 (destroying) 销毁处理 再使用 (reuse ) (remanu facturing ) 再制造