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戴明十四点与PDCA循环 威廉.爱德华.戴明博士是世界著名的质量管理专家.美国人. 1951年到日本上课,戴明变革席卷日本,自此企业能耗降低了,质量提高了.经济实力增强.为了感谢戴明,日本于1951年设立了戴明奖. 1960年获得日本的”二等瑞宝奖”. 1992年出版《质量.生产力.与竞争力地位》一书. 1993年戴明因癌症去世. 戴明介绍 1.树立改进产品和服务的长久使命和原景. 最高管理层不能仅仅看到短期目标,更要关注于长远的建设方向上.把改进产品和服务作为恒久目的,不断努力. 2.采纳新的哲学. 必须绝对不容忍粗劣的原料,不良的操作,有瑕疵的产品和松散的服务. 3.停止依靠大批量的检验来达到质量标准. 检验出来已经太晚,且成本高效益低.正确的做法是改良生产过程.(这里主要指的成品检验) 戴明十四要点 4.废除“价低者得”的做法. 价格本身无意义,只是相对于质量才有意义.公司一定要与供应商建立长远的合作关系.并减少供应商的数量.采购部门要利用统计工具来判断供应商及其产品质量. 5.不断得改进生产及服务系统. 6.建立现代的岗位培训方法. 必须有计划,有考核,必须建于可接受的工作标准上. 7.建立现代的督导方法 督导人员必须让高层管理知道需改善的地方,知道后管理者必须行动. 戴明十四要点 8.驱除恐惧心理 所有同事必须有胆量去发问,提出问题,或表达意见. 9.打破部门之间的围墙 发挥团队精神,跨部门质量圈活动有助于改善服务,质量和成本. 10.取消对员工发出计量化的目标 所有提高生产率的口号必须废除. 戴明十四要点 11.取消工作数量化的定额 重点在质量,计件工资问题 12.消除妨碍基层员工工作顺畅的因素 13.建立严谨的教育及培训计划 14.创造一个每天都推动以上13项的高层管理机构. 戴明质量管理学说全面的反映了全面质量管理的全面性，说明了质量管理与改善并不是个别部门的事，而是需要由最高管理层领导和推动才可奏效。 戴明学说强调对人的正面引导和激励。调动一线员工的积极性和责任感，就可以在生产和服务过程中减少差错和浪费。也正是基于这样的理念，戴明才反对以恐吓和追究过失为手段的绩效考核。 戴明十四要点 戴明最早提出，因此又叫戴明环. P(PLAN)：计划 包括方针和目标的确定及活动计划的制定。 D(DO):执行 具体运作，实现计划中的内容。 C(CHECK):检查 总结执行的结果，分清哪些对了，哪些错了。明确效果，找出问题。 A(ACTION):处理 对总结检查结果进行处理，成功经验加以标准化。没有解决的问题进入下一个循环。 PDCA循环 1.周而复始 2.大环带小环 3.阶梯式上升. 4.统计的工具 四个阶段,八个步骤,七种工具. P,D,C,A四个阶段 八个步骤： PDCA循环四个明显特点 八个步骤 1.分析现状,发现问题. 2.分析质量问题中的各种影响因素 3.分析影响质量问题的主要原因 4.针对主要原因,采取解决措施 ----为什么要制定这个措施 ----达到什么目标 ----在何处执行 ----由谁负责完成 ----什么时间完成 ----怎样执行 5.执行,按措施计划去做 6.检查,把执行结果与要求达到的目标进行对比. 7.标准化,把成功的经验总结出来,制定相应的标准. 8.把没有解决的或新出现的问题转入下一个循环中解决. 七种工具： 直方图，控制图，因果图，排列图，相关图，分层法，统计分析表