解决问题思维模型（124页）.ppt

步骤1 A 察觉 步骤5 S 选择 步骤3 D 说明 步骤6 E 实施 步骤4 O 方案 步骤2 I 信息 发生了什么? 我该怎么办? 企管名师网 问题陈述/确定屏障 信息 事实、观点、见解、预感、传闻 屏障的一边：“问题” 事情目前的状况 屏障的另一边：“解决” 事情应该出现的状况 S症状 O目标 C原因 C条件 SCOC 企管名师网 准确地进行问题陈述的技巧 找出根本的原因 不断地问为什么，问否定的问题 检验我们的假设 和自己争论 假设性地采取行动 画图表 目标和条件 “需改变”的问题，我们侧重于症状与原因 “需实现”的问题，我们侧重于目标与条件 企管名师网 定义问题 当你试图这样做的时候，你会发现： 你根本没有什么问题，或者 你对这个问题理解错误，或者 你马上就想到一个解决问题的方法 定义问题会有助于人们集中精力解决它。 企管名师网 步骤1 A 察觉 步骤5 S 选择 步骤3 D 说明 步骤6 E 实施 步骤4 O 方案 步骤2 I 信息 发生了什么? 我该怎么办? 企管名师网 开发解决方案 关注可行性 运用扩散性思维，考虑各种可能性 减少到两种选择方案（猜名人） 不要忽略什么也不做的方案 试着“在格子外思考”（九点连线） 寻求逻辑 企管名师网 列出选择方案并进行衡量 头脑风暴 找出所有选择的方案 在情理之中可行性方案 检查受到哪些限制 例如时间限制 让你的思维不受约束 检查以确保自己并非在作不必要的猜想，或者受制于已有的观点 寻求新见解 集体讨论 获取帮助 企管名师网 710 0553 国际石油公司的名称 企管名师网 逻辑思维 如果主要问题是： 那么就应该： 我们的员工不太重视开支方针 透过一些例子把商业的真正含义给他们讲清楚 工程人员和后勤工作者之间缺乏交流 在做其他事之前消除阻碍这两组人交流的屏障 整个观念而不是什么内容和逻辑 找一个市场营销专家而不是把钱浪费在培养顾问身上 企管名师网 提一些好问题 我们上次做了什么？ 我们的竞争对手怎么做？ 这在实际中能解决问题吗？ 企管名师网 最常见的错误 没能考虑所有的解决方案 寻找完美的解决方案 坚持可靠稳定的办法 企管名师网 步骤1 A 察觉 步骤5 S 选择 步骤3 D 说明 步骤6 E 实施 步骤4 O 方案 步骤2 I 信息 发生了什么? 我该怎么办? 企管名师网 选择最佳解决方案 选择最好的并不意味着技术上或逻辑上或理论上的最好，而是对现实世界造成的影响方面它是最好的。 判断力、商业感觉和直觉这样的因素开始在这里起作用。 企管名师网 什么是决策？ 决策就是指作出一个选择、一个判断或者一个结论。 你现在所处的位置 ？ 你期望达到的状况 决策 选择方案 企管名师网 决策需要考虑的因素 目标、制约因素和选择方案 问题 ？ 解决方法 决策 选择方案 制约因素 对选择方案 的限制 个人 决策 团队 决策 企管名师网 什么是制约因素-决策的类型 时间 长期与短期 投资范围 宏观与微观 对象 程序性（常规性）与非程序性 从决策者掌握信息的角度 确定型，不确定型，风险型 从决策推行的过程 有效决策，备用决策，追踪决策 从决策者职能 计划性，控制性 企管名师网 选择方案的限制-决策的原则 全局性的原则 预测性的原则 择优性的原则 可行性的原则 规范性的原则 企管名师网 决策的基本程序 诊断问题 确定目标 集思广益 拟定方案 综合评估 选择方案 典型试验 全面实施 总结修正 追踪决策 耳 听 八 方 眼 观 六 路 腿 要 勤 心 要 细 脑 要 思 经济 技术 社会价值 企管名师网 决策阶段易犯的错误 没有决定的决策 把一个决策当作最终的决策 一直等到把信息收集全 太多地依赖于内心的感觉 不看全景 企管名师网 步骤1 A 察觉 步骤5 S 选择 步骤3 D 说明 步骤6 E 实施 步骤4 O 方案 步骤2 I 信息 发生了什么? 我该怎么办? 企管名师网 实施解决方案 我们把决策转变为有效行动、经得起监控和评估的结果后，我们的问题才算得以解决。 企管名师网 决策制定与实施 要问自己下面的问题： 这是令你感到愉快并且信心十足的决策吗？如果不是的话，是什么导致你的疑虑呢？有办法解决吗？ 这个决策会被你的经理所接受吗？如果不能，你会怎么办？ 你的团队成员会接受你的决策吗？如果不会，你打算怎样说服他们？ 这会给以后决策开一个先例吗？如果是的话，会有什么影响？ 你真的考虑过所有的选择方案了吗？在想一遍不为迟。 你仔细考虑过你所制定的决策所带来的所有影响了吗？ 企管名师网 计划应该怎样做 5W+2H WHAT 我们要完成的是一件什么任务？ 目标 WHY 为什么这