邮政业务营销员高级模拟试卷.doc

邮政业务营销员高级模拟试卷(有答案) 邮政业务营销员高级理论知识模拟试卷 注 意 事 项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)1. 集团消费市场细分标准包括地理环境、________________、需求特点和用邮状况四项内容。2. 营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。3. 邮件容器中的________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。4. 一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是________________、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。5. 国际航空函件和空运水陆路函件均实行________________方式。6. 针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或________________，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。7. 使用者对企业、________________的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。8. 邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依据。9. 邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。10. 用户订阅报刊可以通过拨打________________客户服务中心电话进行订阅。11. 影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户在用邮时的目的不同、选择不同的市场，________________的标准也不同。12. 应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取________________策略必须把握住两点：第一是“快”，第二是“准”。13. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、________________。14. 邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以________________表达，以图形表达。15. 国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的________________倍。16. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。17. 应用文的结尾部分与开头一样重要, 常用的结尾形式有定型式、________________、号召式。18. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用________________、英文或寄达国通晓文字书写。19. 所谓商业广告，是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或________________的经济应用文。20. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、________________环境、竞争环境、法律环境。 二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21. 写好各类应用文，事先要做好搜集(　　)材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。A、一般 B、全面 C、部分 D、典型22. 计算机网络按覆盖范围分类可分为(　　)。A、局域网、区域网、广域网 B、局域网、城域网、广域网C、区域网、城域网、广域网、 D、区域网、城域网、局域网23. 一篇应用文，材料如何取舍，结构如何安排，语言如何应用，表达方式如何选择，都要以全文的(　　)为依据。A、内容 B、素材 C、观点 D、结构24. 竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和供求规律的具体(　　)。A、应用 B、形式 C、要求 D、内容25. 通过回访客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次(　　)机会。A、接触 B、了解 C、营销 D、见面26. 市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的(　　)而进行的竞赛式经营。A、信息 B、客户 C、市场 D、利润27. 利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的(　　)方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交28. 影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是(　　)。A、文化 B、教育 C、