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IT与商业 业绩的动力 利润 速度 灵活度 信息透明度 流程标准化 和集成 电子化 策略 部署 门户网站 电子商务 CRM BI 移动计算 下一个点子 IT 服务 认证 工作流 通告 VPN 日历 软件分布 索引 搜索 对象定位 授权 数据交换 身份 IT技术 平台 目录及安全 开发环境 数据集成 应用集成 数据库 消息 应用程序 存储 网络 管理 面向功能 为了能经久 漫长的开发周期 从 到 面向流程 为了能应对变化 增量的开发部署 局部应用 紧耦合 面向对象 了解执行情况 协同的解决方案 松耦合 面向消息 图示性的抽象 转变到面向服务的架构(SOA) 对IT服务管理的重新定位 基础设施类：提供多部门多系统共享的IT服务（服务器，网路，公共数据库等等）。 交易处理类：自动化处理，降低处理成本。（订单处理，账单生成，等等） 信息类：为公司内外提供管理，会计，报表等信息。（决策支持，会计，审计，预算，核算，等等） 战略类：支持进入新市场，开发新产品，开拓新渠道等等。（80年代ATM，90年代的电子商务） 交易处理类 基础设施类 信息类 战略类 用管理投资组合的角度来看IT，IT一共有四类资产 Source – MIT Sloan Center for Information Systems Research IT的投资组合 交易处理类 基础设施类 信息类 战略类 增长销售 竞