第二章 社会组织.ppt

（四）公共关系社团的工作内容 1、联络会员和其他社团 2、制定和宣传公共关系规范（道德规范、行为准则） 3、开展专业培训及职业技能鉴定 4、出版书刊，普及公共关系专业知识 5、开展咨询服务工作 6、维护公共关系人员的基本权益 思考回答： 1、 公共关系组织机构有那些类型？ 2、某某大学学习公共关系的同学成立了一个“公共关系学会”，并出版了一本校内刊物《公关世界》，它属于（ ） A、公共关系公司 B、公共关系部 C、公共关系社团 D、以上答案都不是 答案： 1、公共关系部 、公共关系公司 、 公共关系社团 2、公共关系社团 第三节 公共关系人员素质 一、公共关系人员的基本素质 公共关系人员的素质，是指从事公共关系工作职业人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质，是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。 公关人员职业素质包括以下几方面的内容： （一）公共关系人员公关意识 1、塑造形象意识 2、服务公众意识 3、创新意识 4、真诚互惠意识 5、沟通交流意识 6、高度法律意识 （二）公共关系人员的知识结构 丰富的知识无疑是做好公共关系工作的必要保证。公共关系人员的知识结构应该是“T”字形，即一般知识要广博，专业知识要深。包括： 1、公关的基本理论知识 2、公关的实务知识 3、与公关密切相关的其它学科知识 （管理学、新闻学、广告学、心理学、营销学、社会学等） （三）公共关系人员的能力素质 知识是能力的基础，但不等于能力。能力是知识与经验的结合。 公关人员应具备以下几个方面能力： 1. 良好的组织能力 2. 创新能力谋划能力 3. 表达能力（文字表达、口头表达、形体表达） 4. 交往能力 5. 宣传推广能力 6.自控和应变能力 （四）公共关系人员心理素质 1、追求卓越心理 2、热情开朗心理 3、自信进取心理 4、开放乐观心理 5、宽容阔达心理 （五）公共关系人员的职业道德 公共关系人员的道德应该包括以下几方面的内容： 1.遵纪守法 2.忠于职守 3.公正诚实 4.恪尽职守，实事求是 5.廉洁奉公，不谋私利 第二节 公共关系的组织机构 公共关系的组织结构一般包括： 1、公共关系部（内部机构） 2、公共关系公司 3、公共关系社团 一、公共关系部 -----是指组织内部针对一定目标，为开展公共关系工作而设立的专业职能机构。它主要负责处理、协调、发展本组织与公众之间的关系。 （一）公共关系部的性质 性质-----公共关系部是内部职能机构。 公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。具有四方面特性：专业性、服务性、协调性、自主性。 （二） 职能 1、收集信息 2、参与决策，提供咨询建议 3、对外宣传，传播沟通 4、形象代表 5、教育引导 1、收集信息 收集信息就是通过公关调查获取对组织有用的信息，然后对信息进行整理、筛选、分析，为组织开展公关活动提供依据。 2、咨询建议  在咨询方面，包括组织美誉度咨询、公众心理咨询、公关危机咨询等；在建议方面，公共关系部在组织中扮演“中介”的角色，处于决策部门与其他职能部门之间，担负着建立联系、协调行动、辅助服务的责任。是组织的智囊团和参谋部，为组织决策提供有益的意见和建议。  是组织借助公关活动，把组织的经营思想、文化建设、公益活动等信息，通过展览会、联谊会、记者招待会、交流会、发布会等专题活动传递给公众，以赢得公众的理解支持与好评。此外，内部团结是组织发展的基础，协调好内部各方的关系是增进团结的最好方式，内部协调包括：员工之间、干群之间、部门之间、股东之间等的关系沟通和协调。 3、传播沟通 4、形象代表 公共关系部是组织对外的窗口，不仅是组织原有形象的代表，还担负着为组织塑造更美好形象的职能。目的是为组织创造良好的内部和外部环境。 5、教育引导 就是教育组织成员重视公共关系工作，懂得公共关系与组织生存发展息息相关，培养组织成员的公众意识、危机意识，引导他们自觉参与公共关系技能的学习培训等。 （三）公共关系部的设置