造自己成为优秀店长（PPT48页).pptVIP

打造自己成为合格店长 主讲：林夕 一：自我管理 二：员工管理 三：顾客管理 一：自我管理 1. 什么是店长？ 2.如何做好店长 1.什么是店长？ 今天的我们： 抱怨员工能力太弱！ 抱怨顾客都做成死卡顾客了！ 抱怨业绩压力太大了，业绩太难做了！ 抱怨经理不来帮我了······ 试问： 公司请你来是做什么的呢？——角色定位 你又是来做什么的呢？——职责 1.店长的定位 店里的灵魂 亮剑视频 如果没把心放在店里， 你不能用心认真去做， 那你的店就像没有魂一样，跟死人没有什么区别。 没气了：人气—财气—底气—士气 没气了，就等于死亡！ 店里的心脏 你的精神、能量和磁场，就像人体的心脏一样，要给五脏六腑、大脑、四肢输送血液。 如果你的能量不够，你的身体供血不足，将没有精气神，所以整个团队就没有活力，更谈不上战斗力！ 2.店长的角色： 家长：达成目标是你的责任你要把日子过好 指挥家：干是技术，不干是艺术（视频1） 教练员：教导和训练员工取得好成绩 导演：统筹规划，编写剧本，完成好的销售业绩。 代表者：代表团队，顾客，公司 3.店长的工作职责: 1、给顾客提供好的服务，解决顾客问题，让顾客满意 2 、帮助你的员工赚到钱，并和你一起伴随企业一起成长，一起成功 3、为你所服务的公司老板赚钱 为什么 4、作为顾客、员工及公司沟通桥梁，并建立和诣关系。 4.店长的类型 情绪型店长 有激情、状态，“要”的欲望特别强，有冲劲，不服输，只注重销售，其他都不放在眼里，觉得都不重要，这样的店长只要状态好，心态好，业绩就好，一旦业绩下滑，心态、状态和业绩，都随之下滑，这样的店长，承受力差，一遇到困难，要么逃路，要么残废！ 销售型店长 销售能力强，善于经营顾客，过度深挖顾客消费潜力，只关注眼前，把心思都花在业绩上，因此顾客遍体鳞伤…… 管理型店长 在经营型店长的基础上，对店内的人，财，物进行科学，高效的管理，重视服务而不只是关注业绩。善培养下属，知道赚明天和后天的钱 ！ 了解自己，认清自己，才是结束“痛苦”的开始，而改变是我们好的结果的行动方式。 痛则改，改则顺，顺就好！ 穷则变，变则通，通则顺！ 变山变水先变人，要变先变带头人 2.如何做好店长 1）管---店里人事物的管理（内容在员工管理和顾客管理） 2）理---沟通梳理 理：沟通的重要性（游戏） 游戏总结：内容简单 共同标准（使用工具） 要有反馈 沟通4要素：听（前提），诚（同理心），说（反馈，尊敬），看（知面知心） 沟通 诚是有效沟通的起点 保持诚信沟通的原动力： 对下：你是下属最重要的依靠 平行：谨记“忘我” 对上：假设上司完全不信任我 讨论 喜欢什么样的领导？ 喜欢什么样的下属？ 二：员工管理 1.什么是员工？ 2.员工为什么要管理？ 3.员工管理对团队和企业的好处？ 4.员工如何管理？ 1.什么是员工？ 1）员工是雇员？不！他们 是企业内部的客户，更是企业的合作伙伴！ 2）企业最大的固定资产和财富，更是企业核心竞争力的代表者。 3）是企业文化和品牌形象的推广者、传播者，更是企业战略的执行者。 4）是企业产能得创造者，更是企业和顾客之间的桥梁和纽带。 2.为什么做员工管理？ 1）如果员工不管理，就不能和企业统一思想，没有共同目标和愿景，从而没有上下一心，为统一结果而战。 2）如果员工不管理，员工就不能对工作产生意愿性，更激发不了员工的潜力，而潜能是企业最大作用创造最大价值。 3）如果员工不管理，员工就不能产生危机感，不能优胜劣汰，企业就不能更强大。 4）如果员工不管理，员工能力就得不到提升和进步，员工赚不到钱，没有发展和成长的空间，误人前程。 3.员工管理对团队和企业的好处 1）减少员工流失，员工稳定，顾客稳定，业绩稳定。 2）留住人才，吸引更多人才，使企业兵强马壮，有超强的生命力。 3）确保企业的战略有效执行，标准流程得到高效复制，使店铺持续保持高业绩。 4）提升企业品牌形象、知名度和美誉度，使企业名利双收。 4.员工如何管理？ 1）员工流失的223原则？ 2）员工每个阶段的管理 3）如何发现员工短板 4）如何培训下属 5）给员工一个家 1）员工流失223原则 2天：不合适（在招聘和面试期间过度的承诺） 2周：不融洽（店内员工的排斥