如何提升网点客户金融资产量.pptxVIP

如何提升网点客户金融资产量;网点基本情况;网点金融资产量流失原因;;;团队管理;;角色需求;如果成员之间能够充分地互相理解，就会有效地共同工作。 1.坦诚公开地讨论内部关系，会形成相互信赖的气氛，建立团队凝聚能力； 2.组织团队拓展活动，也能够在活动中增强团队凝聚力。;团队管理;;代发工资客户资金流向分析 第三方支付公司交易资金流向分析;可以通过数据分析做得更多：;;;;大数据挖掘—客户经理自主开展管户精准筛选 路径：PBMS--营销管理—精准营销助手—营销活动名单筛选 ;以保本基金为目标，开展管户客户精准营销，进行深度筛选，提高营销成功率和精准度。 条件设置：1、风险等级保守型、稳健型、平衡型；2、季日均资产大于20万；3、近半年银证交易大于3次 ;PBMS工作提醒;寻找营销切入点;寻找营销切入点;;防流失;联络频率防流失;联络频率防流失;???叉营销防流失;增值服务防流失;卡片升级 [客户经理]：张先生，您好。我是工商银行的客户经理***，是您的客户经理。 [客户]：您好，有什么事吗？ [客户经理]：有个好消息您告诉您，本行针对您这样的优质卡友推出了卡片升级为芯片金卡的活动，以便让您这样的贵宾客户到我行办理银行任何业务都提供无排队、专人的服务。 [客户]：好的。 [客户经理]：那不知道您下周一有时间还是下周二有时间，您可以来行一趟，只需耽误您5分钟的时间即可完成升级。 [客户]：那下周二吧。 [客户经理]：好的，那我们下周二见，祝您生活愉快，再见。 [客户]：再见。 话术重点：介绍清楚卡片升级对客户的实在好处是重点。同时可多采用问句的方式，多了解客户的一些背景，譬如针对卡片提供的特别优惠内容而多问客户一句“向您这么忙，通常多久来银行一次，办理什么业务”继而探寻客户到银行来的频率。为下次服务进行追踪由头。;可用的由头 1、提供理财咨询服务类 ——“现在银行针对像您这样的贵宾客户提供贵宾客户回娘家免费的理财服务活动，不知您何时有空跟您约个时间见面。” 2、公司优惠服务类（针对企业高管客户、企业主客户、企业会计/财务客户） ——“本行目前正针对??您这样的客户实行为您所在公司开户即有XXX优惠活动，不知道您何时有空来行见面，我和您详细介绍一下。” 3、投资话题类 ——“股市这段时间是筑底期，不知道您投资的基金状况怎么样呢？” ——某基金涨了之后给已经买了该基金的客户祝贺，给没有买这个基金的客户推荐……;4、关心客户类 ——“这段时间天气温差变化大，也是流感的盛行期，您一定要多注意身体！” ——“我们发现您很久都没有动您的账户，为确保安全，想跟您核对一下我们所记录的您的资料是否正确……” ——“最近假币很猖狂，您有空可以来行，我们交给您最专业的辨识方法……” ——“最近有很多客户受到诈骗，在此提醒您用卡安全……” 5、报告信息咨询类 ——“我们银行现在推出了一些新产品/我们的白金卡现在有新优惠/保管箱现在有新的服务，在此向您汇报一下……” ——“恭喜您成为我们的金卡客户……” ——“我们现在的美食卡有新的折扣哦/我们的手机银行有新的服务，更便捷哦……” ——“我们银行最近针对市场走势有给客户发短信，不知道您收到没有？” ?;;经营转型