乡镇卫生院如何开展优质护理.docVIP

乡镇卫生院如何开展优质护理 关键词乡镇卫生院优质护理开KX- 关键词乡镇卫生院优质护理开 KX- 为进一步加强医院临床护理工作，按照甘肃省优质护理 工作方案的具体要求，在2010年优质护理工作的基础上， 在医疗护理服务方面做出很多努力。经过2年多的实践，优 质护理服务工作取得了实效，患者满意度明显提高，投诉和 纠纷明显减少，医患关系明显改善。现将体会总结如下。 加大宣传力度，全员参与优质护理 认真做好宣传、动员工作，组织全院工作人员学习《卫 生部关于加医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理 指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、 《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规 范》、《中医医院中医护理工作指南（试行）》等资料，要求 护理人员全员参与，积极投入到优质服务活动中来。在住院 部醒目位置公开分级护理指导原则及服务内涵，提高患者和 社会参与评价的能动性，把患者及护理人员全面纳入活动范 住院部设有宣传栏，公示优质护理标准及标准。召开病 员公休座谈，向患者讲解优质护理服务、中医护理服务的目 的及意义。 营造温馨的人文氛 护理部设有优质便民举措：一人一床一桌一椅一个水 瓶，新增纸杯、针线盒、纸笔、指甲刀、卫生纸等方便患者 及家属使用。 设有优质服务信息反馈箱，方便患者提供宝贵意见，使 我们及时改进工作。增设健康教育宣传板及报刊架，方便患 者家属、护士取用。 以人为本，推行人性化服务。树立以患者为中心的思想， 为患者解决实际问题，争取患者配合，使他们尽快恢复健康。 ①做到五主动：主动关心、帮助、体贴患者；主动耐心安慰 患者；主动热情接诊患者；主动巡视病房；主动相送出院患 者。②为出院患者办好出院结账手续，联系交通工具，护送 患者上车等。③保持患者三短（胡须、指甲、头发）六洁（头 发、手、足、会阴、皮肤、口腔）。 积极倡导“微笑服务、从我做起、优质护理让您满意” 的服务理念。全面开展“亲情式护理、宾馆式护理”的双模 式护理。为患者多做一点：多巡视、多观察、多关心、多照 顾、多为患者解决实际问题。 加强业务学习，确保优质护理质量 现在随着人们对医疗服务期望的提高，护士必须重视知 识的更新和技能训练，才能提高提高质量实施和护理。医院 护理部狠抓“三基三严”培训工作，严格考核制度。每年有 详细的工作计划与安排，每月组织护理操作培训，要求人人 掌握，人人通过考核。 积极选送护理骨干参加市局举办的各类护理培训班，参 加完培训的护士再将所学的护理知识向其他护士传达。所有 护理人员都参加护理技术培训，优中选优后参加市局技能比 武，以提高我院护理的整体水平。 组织大家一起学习和交流优质护理服务理念，每个月评 比服务明星，实行优劳优酬，以激发护士积极性。 转变护理理念，延伸护理服务 加强健康教育，使患者得到及时的指导，通过集中教育， 使群众掌握促进康复的知识及建立良好的卫生行为方式。 护理服务不能是仅局限在医院内，要不断向外延伸，扩 展至家庭、社区乃至整个社会。每年组织开展两次护理急 救知识进校园活动，让孩子掌握基本的急救和自救知识。 开展中医护理，推广应用中医适宜技术 根据甘肃省2010年《中医医院中医护理工作指南（试 行）》，所有住院患者均开展中医护理。医院常年坚持的“三 基三严”培训也全部融入了中医护理技术的培训，如穴位按 摩、刮痧、拔罐、艾灸、耳穴埋豆、中药贴敷等十项中医护 理技术。每位患者除了实施常规护理之外，责任护士每天深 入病房，为大家讲解中医养生知识，在进行沟通交流的同时， 给予按摩（缓解紧张情绪）；协助热水泡脚（促进睡眠）。做 这些工作，不仅为患者减轻了痛苦与压力，也为中医护理工 作的开展找到了方向，还加紧了护患沟通，有力地缓解并消 除了医患矛盾，真正体现了亲情式护理。 定期督查，注重满意度，积极总结经验 科室每个月都坚持进行安全自查严格按护理级别巡视 患者，并认真作好工作记录，以便及时发现患者病情变化， 有效保证医疗安全。 定期不定期的发放患者满意度调查表，每个月召开工休 座谈会，和检验科、药房、住院部责任人及后勤人员，与患 者一起交流，发现问题当场解决，当场答复，并将意见及建 议上报院办室。 大力开展控烟活动 按照2011年全国卫生行政部门和医疗卫生机构全面禁 烟的工作要求，医院与各科室签订了控烟责任书，建立了控 烟工作计划和相关制度，设立了宣传栏，每个病房，办公室 均张贴温馨提示“禁止吸烟”，采取图文并茂的形式，倡导 全体医务人员积极参与控烟活动。同时，医护人员对患者及 家属也进行了宣教，从而真正达到无烟病房的标准。 优质护理服务示范工程正在全国范围内如火如荼的展 开，加强临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务。 护理的主题是夯实基础护理，为患者提供安全、优质、满意 的护理服务。 总之，面