第一章公共关系概述学科介绍课程讲述.pptVIP

公共关系学;2011年中国十大公关事件 （案例多）;;三、利比亚撤侨行动 ;;五、郭美美炫富与红十字会信任危机 从“微博炫富女”到“中国红十字会商业总经理”，“郭美美”已将网民们对她的情绪，从羡慕、嫉妒，成功地过渡到了恨。万民围观、万民声讨，并且把矛头直接指向了中国红十字会. ;六、7·23动车事故与铁道部的危机公关 ? 2011年7月23日20点38分D301和D3115次列车在温州路段发生震惊全国的特大铁路事故。由杭州开往福州的D3115动车被雷击后失去动力停车，遭到了同向行驶的D301次列车追尾，造成6节车厢脱线，其中4节从20多米的铁路桥上坠落。造成40人死亡和192人受伤的特大事故。这也是京沪高铁5天6事故背景下，中国铁路3年来发生的最大的一次事故。同时也使铁道部面临了一场空前的舆论危机，公众的负面情绪甚至波及到了对政府的不满与不信任。　所以，危机处理，不是隐瞒事实，“铁老大”急需提高危机处理意识 ;;九、中国国际公共关系协会成立20周年 ;十、北京及全国大范围雾霾天气与PM2.5标准的讨论 大雾笼罩北京，12月6日局部地区能见度甚至不足200米，已经达到了浓雾的级别。虽说在气象学中，大雾乃至浓雾均非极端天气现象，但从目前的情况看，雾已成灾。 ;2011企业危机公关事件案例分析 ;案例分析： 　　 尽管双汇已经进行了一系列的危机公关，应对舆论的态度和积极性比起当年的三鹿有了很大的进步，也更为主动地进行一些与公众沟通的动作，但很显然，社会的舆论普遍还是没有得到缓解。 　　双汇作为全国肉制品行业的“龙头老大”，在事件发生后多次表现出的更多是对企业本身的关照和重视，强调事件对双汇造成了多么严重的损失，对于消费者的健康和利益却很少提及，只是用“困扰”来解释事件的影响，这一态度并非考虑消费者的利益和情感，这绝对是危机事件处理的大忌。 　　危机事件后，双汇需要做的绝不仅仅是向公众开诚布公事件真相，更重要的是履行企业本身所承担的社会责任，重塑企业一个负责任、关注消费者权益和健康的正面形象，通过能彰显企业责任的实际行动去重新获得消费者的支持和信任。的确，只有以诚意应对危机，只有以尊重进行公关，受损的品牌才可能得到修复，对于遭遇危机的双汇来说，尊重消费者才是最好的公关。;二、卡尔丹顿的“假洋鬼子”事件 　 　事件主角：卡尔丹顿男装 　　发生时间：2011年3月 　　所属行业：服装行业 　　危机类型：形象危机 　　关注指数：★★★★ 　　事件过程： 　　一个据称产自意大利，叫做“卡尔丹顿”的服饰品牌，据说是欧陆顶级男装品牌，设计主要以意大利风格为主。由于其是高端品牌，因此价格比一般品牌要高出不少。卡尔丹顿从1993年被引入中国，至今已有18年，目前在全国已有数百家分店，仅机场店就有30余家。 　　3月16日，央视节目曝光了国内著名的所谓意大利品牌“卡尔丹顿”，其实是纯正国产品牌，打着假洋牌的幌子，要价动辄几千块乃至上万元，坑害了中国广大消费者的合法权益。据报道，目前在国内众多机场、高档商场里设立专柜的“欧洲顶级男装品牌”卡尔丹顿，其实只是在意大利注册商标。卡尔丹顿仅仅只是一个个人注册的空壳的意大利商标，在海外注册历史最长也不过13年。在国外并没店，意大利只是品牌注册地。 　　然而，从3月18日起，在互联网上可以发现与卡尔丹顿有关的多篇正面报道，。从这些报道，我们可以读到的是卡尔丹顿品牌的高端品味和优良品质，同时报道了这一品牌在行业里面的声誉和影响力。 ;;公共关系简介;③是一种观念或意识； ④是一种实践活动或实务活动； ⑤是广结人缘的工作艺术； ⑥是塑造组织形象的重要手段。 传入我国时间不早：20世纪80年代初进入我国大陆，到20 世纪90年代发展得比较成熟。 ;补充（关于公共关系的几点误解）;4.公共关系不是漫长的午餐和社交活动，不是鸡尾酒招待会，不是漂亮的女孩子去应酬客户。即使社交活动在公共关系中占有一席之地，但它们通常只是公共关系活动和实际作用中的外围部分； 5.公共关系不是“免费的广告”：这是对专业的公共关系主管的侮辱。公共关系远比在媒体上的“免费广告”重要得多。 ;;;第一章 公共关系概述;第一节 公共关系的概念;一、公共关系的定义;;;;;二、P.R的内涵意义 1、公共关系状态---静态角度 ①是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，也就是这个组织在公众心目中的现实形象。 社会关系状态：组织机构与其相关的公众对象之间相互交往和共处的情形与状态。 公众舆论状态：公众对组织机构的反映和评价的情形与状况。 ② → 组织公关活动的基础和结果。 ;;;三、公共关系与其相关领域辨析;第二节 作为一门学科的公共关系学;二、