天猫活动运营专员岗位说明书.doc

岗位说明书 第一页，共一页 岗位名称 活动运营专员 岗位级别 基层 岗位类别 市场运营 所属部门 平台运营部 直接上级 平台运营经理 下属人数 0人 岗位 目的 概要 根据公司及部门指标分解，结合商品规划，有效利用各平台资源，充分整合各平台活动渠道及特性，有效通过各类活动运营拉动外部流量引入，提升客户与平台的整体粘性，从而促进并提升平台交易量，完成公司及团队市场销售指标。 岗位 职责 描述 按照重要程度和优先顺序清晰描述本岗位所承担的职责和所开展的工作活动（概括为5至8项） 1． 熟悉淘宝、拍拍等平台规则，了解各平台活动资源业务操作流程； 2． 熟悉各平台商品信息，做好商品与各活动的有效关联； 3． 做好日常各类平台活动报名及各活动进程跟踪管理工作； 4． 及时记录各类活动规则变化，做好日常活动效果统计，编制汇报各类报表； 5． 维护日常客情关系，做好平台客户关怀工作，有效提升活动综合粘性； 6． 拥有主动意识，善 于发现并解决问题，为公司发展提出合理改进建议； 7． 完成公司领导交办的其它工作任务 8． 任职 资格 要求 教育 培训 1． 大专以上学历（电子商务、服装类、市场营销类专业优先） 2． 职业 经验 1． 一年以上活动运营工作经验（有服装类B2B、B2C平台活动运营者优先） 2． 拥有淘宝商城、拍拍商城活动资源者优先 知 识 与 技 能 1． 熟悉计算机基本操作，文字录入速度在60字/分以上； 2． 熟练掌握office系列办公软件，具有一定数据分析能力，普通话标准流利； 3． 具备良好的沟通和应变能力，善于处理复杂人际关系； 4． 具有良好的团队协作意识和服务意识，热爱活动运营工作； 5． 具有一定的抗压能力，吃苦耐劳、工作认真细心、诚实、责任心强、为人正直、工作积极主动； 6． 20-28岁，脾气好、耐性佳、擅沟通、幽默风趣、创意多、创新能力强。 7． 8． 工作 关键 流程 本岗位所承担岗位职责、开展工作活动所须遵循、执行的关键控制流程和制度（列举最核心的5项） 1． 严格遵循公司各类规章制度及流程 2． 严格遵守运营岗位各项标准流程 3． 4． 岗位 绩效 评估 界定本岗位主要业绩结果、工作输出的衡量内容、所使用的衡量指标或定义 绩效评估内容 KPI/输出定义 1． 活动上报成功率 60% 2． 个人月活动销售额 2万 3． 活动商品关联及二次营销能力 10% 4． 客户（内外）满意度评价 抽查评分 5． 工作计划及流程执行力 抽查评分 6 团队个人价值观 综合评分