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统计时间
年 月至 年 月
顾客意见调查表
发出总数
收回总数
要求:
实际
备 注
回收率
80%
客户满意率
100%
客户投诉率
目标实现情况
调查项目单项
客户对调查表的项目的所占评价百分比
满 意
尚可
不满意
非常不满意
其 他 意 见
1
外 观
2
性 能
3
型号及规格
4
交货情况
5
咨询处理情况
注:1.调查单项若有 “不满意或非常不满意”之一出现者,都视为客户投诉。
2.客户满意率指:所有调查项目单项的“满意×100%”的百分比的总和除以5。
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