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中国地质大学长城学院 《商品学》结课论文 正确认识商品质量 专业班级： 11级会计5班 姓 名： 徐佳丽 学 号： 成 绩： 完成日期： 2013 年 12 月 15 日 正确理解商品质量 徐佳丽 摘要：商品是用于交换的劳动产品，它具有使用价值和价值两种属性。商品的使用价值，是指满足人们某种需要的效用，即商品的有用性。随着商品和交换的产生，商品质量也随之产生。商品质量是衡量商品使用价值的尺度，这个尺度是人们在实践中得出的科学结论，我们运用这个科学的结论来正确理解商品的质量，从而更好地提高商品质量。 关键词：商品 质量 商品质量 目录 一、商品质量的概括 （一）商品质量的性质 （二）商品质量的综合体现 （三）商品质量的形成过程 二、商品质量的基本要求 （一）适永性 (二)商品寿命 （三）可靠性 （四）安全性 （五）经济性 （六）艺术性 三、影响商品质量的因素 （一）原材料与商品质量的关系 （二）生产过程与商品质量的关系 （三）流通过程对商品质量的影响 （四）销售服务对商品质量的影响 （五）消费过程对商品质量的影响 （六）社会伦理道德对商品质量的影响 四、提高商品质量的意义 （一)从社会和国家的角度来看 （二)从企业的角度来看 （三)从顾客角度来看 论文仅从商品的一方面对商品做了浅显的研究，目的是为了让读者对商品的质量有更好的了解，基于现在生活当中出现一些不重视商品质量的问题，论文着重对商品质量，影响商品质量的因素、商品质量的基本要求，以及提高商品质量的意义，做了总结和归纳，并且对商品质量进行了阐述，希望通过这样一个手段来提醒商家商品生产要重视质量。商品质量是商品的灵魂，提高商品的竞争力，把握商品的质量才能为社会、企业以及顾客提供更好的商品和服务。 商品质量的概括 商品质量是衡量商品使用价值的尺度，这个尺度是人们在实践中得出的科学结论。我国国家标准GB6583—1986中对质量的定义是：产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。我国商品学界一般认为，商品质量有广义和狭义之分。广义的商品质量是指商品具有满足明确和隐含需要的能力的特性和特征的总和。狭义的商品质量是指商品具有满足明确和隐含需要的能力的特性的总和，因此广义的商品质量包括狭义的商品质量和商品品种两方面的内容。 商品质量的性质 1.商品质量具有针对性 商品的质量是针对一定使用条件和一定的用途而言的。各种商品均需在一定使用条件和范围内按设计要求或食用要求合理使用。若超出它的使用条件，即使是优质品也很难反映出它的实际功能，甚至会完全丧失其使用价值。 2.商品质量具有相对性 商品质量相对于同类商品（使用目的相同）的不同个体而言，是一个比较的范畴。对一般商品来说，可以通过简单的比较和识别来观察，而对某些商品则要有严格的质量指标规定。 3.商品质量具有可变性 商品的特性会随着科技进步而发展，而且人们消费水平的提高和社会因素的变化，对商品质量也会不断提出新的要求；即使同一时期，因地点、地域、消费对象不同，对商品的要求也不一样；消费者职业、年龄、性别、经济条件、宗教信仰、文化修养、心理爱好等不同，对质量要求也不同。 商品质量的综合体现 商品质量是一个综合性的概念，它涉及到商品本身及商品流通过程中诸因素的影响。从现代市场观念来看，商品质量是内在质量、外观质量、社会质量和经济质量等方面内容的综合体现。 1.商品的内在质量 是指商品在生产过程中形成的商品体本身固有的特性，包括商品实用性能、可靠性、寿命、安全与卫生性等。它构成商品的实际物质效用，是最基本的质量要素。 2.商品的外观质量 主要指商品的外表形态，包括外观构造、质地、色彩、气味、手感、表面疵点和包装等，它已成为人们选择商品的重要依据。 3.商品的社会质量 是指商品满足全社会利益需要的程度，如是否违反社会道德，对环境造成污染，浪费有限资源和能源等。一种商品不管其技术如何进步，只要有碍于社会利益，就难以生存和发展。 4.商品经济质量 是指人们按其真实的需要，希望以尽可能低的价格，获得尽可能优良性能的商品，并且在消费或使用中付出尽可能低的使用和维护成本，即物美价廉的统一程度。 商品质量的形成过程 从商品质量管理角度来看，可以将商品质量形成过程概括为开发设计质量、制造质量、检验质量和使用质量等几方面。这四者应该完全统一和一致，但由于技术上、管理上的种种原因，却经常发生矛盾，往往设计质量符合要求，而制造质量却不符合设计质量。检验质量又难以真正地反映制造质量，因而最终影响使用质量。为了保证商品使用质量，就要在设计质量、制造质量、检验质量上下功夫，达到商品质量的统一要求。 二、商品质量的基本要求 商品质量的要求多