物业管理文档：香榭里、顺园物业管理方案.docVIP

Word文档仅限参考 Word文档仅限参考 香榭里、顺园物业管理方案 目录 物业管理项目概况 物业管理项目平面图 项目管理服务的整体构想 质量标准 物业管理服务项目分类 物业管理中心的组建 常规服务提供控制 项目内紧急事件处理与控制程序 特约服务质量控制程序 顾客满意以及自我改进 物业费测算明细 物业管理项目概况 香榭里 香榭里小区是顺驰集团开发的第一个项目,是顺驰投资集团于1997年8月建成的高档框轻结构住宅,并于1997年7月委托顺驰物业管理公司进行管理。小区地处电台道上,总建筑面积为11000平方米。小区内共有5个门,均为7楼到顶,其中1门和5门为一梯三户,其余均为一梯二户,小区总户数为84户。共有33个车位,可满足大部分业主的停车需求。小区水电双气配套齐全,并配有社区活动室：有健身房、棋牌室、乒乓球等设施供业主休闲娱乐。集中绿地,种植了多种花草树木。小区为可视对讲门铃,楼梯间铺花岗岩,不锈钢扶手,小区整体环境优雅、整洁、舒适。 顺园 顺园公寓是顺驰投资集团于1999年8月建成的中档砖混结构的小区。小区坐落在河西区黑牛城道与宾西路交口。总建筑面积15000平方米,共3幢楼,总户数为134户。,小区配套齐全,水电双气,并配有自行车棚,绿地停车场,可满足20个业主停放机动车。绿地面积为1800平方米,绿化率在36.5%,整体布局合理。汉白玉休息桌椅,精致雕塑点缀其间,给业主一种自然、舒适的生活环境。 物业管理项目现场平面图（见附表） 项目管理服务的整体构想 1、居住人群分析、项目现状分析： 香榭里、顺园小区现属于成熟小区,日常的管理工作处于较平稳状态。香榭里业主居住人群在素质、职业、学历、收入水平等方面均为中上等,业主整体居住层次普遍较高。顺园是一个中档的小区住宅,小区居住人群多为以工薪阶层为主。 管理设想及项目管理方向 1）、一拖N管理模式 香榭里、顺园两个小区针对管理面积过小的这种情况,我们采取一拖N的管理模式。“一拖N”即对管理人员实行工作统一安排、具体操作人员分头实施,人员高度统一,财务统一分支、分别核算的管理运作,“1拖N”使管理服务趋于规范化,使管理与维修、保洁、保安人员减低了人员的编制,在很大程度上减少了管理成本,缩减了日常的开支,尽量改善物业经费入不敷出的局面。在日常的管理工作中,如遇到紧急、合理调配,小区之间互相给予支持与合力,达成良好的团队合作精神,保证业主对物业服务的满意。 2）、个性化服务 小区物业根据不同业主提出的不同需求,提供不同的服务,充分体现出物业管理“挚诚务实、业主至上的”服务宗旨。将物业工作做到最小细节,让业主真正感觉到安全、舒适、整洁、便捷,力求营造出顺驰的“家文化”,从而树立良好的口碑,提升顺驰的品牌形象,推动业主重复购买、重复推荐,促进集团新项目的销售。 质量目标 公众代办性服务 服务项目 代查水表、代收水费 代收采暖费 代办有线电视服务费 代交电话费 代收发书刊、报纸、信件 代买电 公司通过年度的战略目标,在一定时期内按照质量目标对项目完成的情况以及员工的工作业绩、工作表现和工作能力进行全面、客观的评价。 （质量应达到的目标见附表） 物业管理服务项目分类 常规性公共服务（无偿） 除日常的维修服务,我们提出为业主公众代办性服务。 特约服务（有偿） 类别 服务项目 单位 价格（元） 维修服务 维修服务 修木门 扇 10 安装木门锁 套 10 更换窗（门）纱 扇 5 修理塑钢窗 扇 5 修补水泥地面 平米 4 更换菜盆、洗脸盆 个 20 换反水弯 套 25 换水龙头 个 5 维修坐便器水箱 次 25 维修浴盆 次 30 疏通下管路 次 30 维修电器开关、插座、灯口 次 5 安装更换各类灯具 次 10 安装、维修室内电气线路 米 4 更换玻璃 块 10 维修脱落瓷砖 块 10 维修脱落地砖 块 10 补抹水泥墙面 平米 5 保洁服务 家政服务 见附表 物业管理中心的组建 人员素质要求 1）、在人员素质上,我们要求员工首先具备敬业、爱岗、乐业、有主动服务意识、强烈的责任心,以及对工作的热情,有良好的全员意识和团队精神,面对困难和问题永不放弃的信心。 2）、为了确保服务的质量,我们建立专业化的队伍,管理人员上岗前经过严格的职业培训,实行持证上岗,竞争上岗。操作人员都持有相关的技术等级证书,并有多年丰富的工作经验。并且通过对企业文化的宣贯,对企业核心价值观有认同感,让每个员工都能全身心的把工作的激情融入到实际工作中。为业主提供一种规范化、专业化的优质服务。 顺园管理人员1名经理助理1名保安员4人保洁员2名（其中一人为保洁班长）维修员1名保安员3人（其中一人为保安班长）保洁员2名维修员1名香榭里物业管理中心项目经理1名人员配备（总计：16人） 顺园 管理人员1名 经理助理1名 保安员4人 保洁员