物业管理文档：加华＃楼商业管理方案.docVIP

Word文档仅限参考 Word文档仅限参考 加华4＃楼商业管理方案 1.0 管理职能 1.1 物业管理处 为保证本公司质量管理标准的实现及更有力地推行“中百生活· 星级服务”,本公司将以各专业部门技术和人力支持,结合物业管理服务实际需要,组建“加华4＃楼商业”物业管理处。负责“加华4＃楼商业”现场工作。并根据现场发现问题,及时、针对性的提出整改建议和纠正、预防措施。主要职能如下： 1.1.1根据管理处主任及每次考察、评审所传递、获得信息,凭借丰富管理经验为“加华4＃楼商业”度身订造一整套物业管理实施方案,完成合同约定的各项工作内容。 1.1.2??? 定期与发展商、业主委员会沟通,收集和处理有关问题。 1.1.3 负责解决物业管理工作中的重点和难点。 1.1.4 定期对管理处进行全方位考核,并提出整改意见。 1.1.5 对管理处主任的工作予以考察、评价和完善。 1.2 物业管理处主任 1.2.1 全面考察“加华4商业楼”,熟悉所在地物管法规、人文情况,并传递给总公司。 1.2.2 将管理处针对“加华4＃楼商业”制定的物业管理具体计划付诸实施。 1.2.3将物业管理计划推行过程中遇到的情况、问题和执行进度反馈给管理处,以获得技术支持,并落实解决。 1.2.4协助管理处对实地考察、评审、监督、整改等工作。 1.2.5全面承担日常物业管理工作。 1.2.6紧急事故的应对与技巧处理。 1.3?????????? 客户服务中心 1.3.1? 性质与任务 1.3.2??? 客户服务中心是管理处管理服务面向业主和所有客户的重要窗口,是与客户直接接触和有效沟通的桥梁,是管理处服务工作的重要职能部门,负责接待宾客、受理服务和投诉、客户沟通、邮件收发、各类费用代收等工作。 1.3.3 管理架构 客户服务主管客户协调接待采购收银库管? 客户服务主管 客户协调 接待 采购 收银 库管 ? ? ? 1.3.3? 人员配置 序号 岗 位 数量 薪资标准 备 注 1、? 管理处主任 1人 1000 ? 2、? 客户服务主管兼采购、收银、库管 1人 800 ? 合 计 2人 1800 ? ? 1.4?????????? 工程组 1.4.1? 性质与任务 1.4.2??? 工程组是保证加华4＃楼商业正常运行的专业技能部门,负责房屋建筑主体及共用设施设备的管理。同时也保证物业正是介入后能够正常的开展工作,防止工程质量的遗留问题。 1.4.3??? 主要工作时间在交付使用前,交房后工程组会自动撤离。交房后只保留一名水电工进行对的水电维护工作。 1.5?????????? 工程监理管理架构 工程监理 万能工水电工维修工? 万能工 水电工 维修工 ? ? 1.5.1??? 人员配置 序号 岗 位 数量 薪资标准 备 注 1、? 机电维修工 1人 800 ? 2、? 保洁员 3人 500 ? 合 计 4人 2300 ? ? 1.6?????????? 保安队 1.6.1? 性质与任务 1.6.2??? 保安队是维护加华4＃楼商业正常生活、居住秩序的重要职能部门,负责治安管理、消防管理、道路与交通管理和突发事件处理。 1.6.3? 管理架构 保安队长? 保安队长 ? ? ? ????????????? ? 1.6.4??? 人员配置 序号 岗 位 数量 薪资标准 备 注 1、? 保安队长 1人 1000元/月 ? 2、? 巡逻一组 6人 600元/月 白2中2夜2 合 计 7人 4600 ? ? 后勤保障策划 1.0???????????????????? 管理沟通 1.1????????????????????? 监察 ?????????????????????????? 中百物业将非常重视总部监察及支援工作,将委派工程、物业、人事、财务、营销等各类有经验的管理层人员组成管理处,定期前往现场巡视、检查、指导并参加管理例会,及时指出物业管理中的不足和缺陷,提出合理方案和改善意见,主要工作包括： 1.1.1????????????? 定期物业管理例会 1.1.2????????????? 定期工程、清洁、安保巡视检查 1.1.3????????????? 定期文化建设巡视指导 1.1.4????????????? 定期ISO9001内部审核 1.1.5????????????? 定期安全卫生、纪律作风、质量品控审核 1.1.6????????????? 定期财务预算审计 1.1.7????????????? 定期优秀物业标准自查 1.1.8????????????? 定期工作进度检查 1.1.9????????????? 定期工作业绩考核 1.2???????????????? 沟通 ????????????????????????