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图书馆服务质量评价论文 　　重视图书馆服务质量评价已成为图书馆管理的共识，我国在此方面的研究和发展也经历了本土化的过程。 　　本文在阐明图书馆服务质量评价方法的前提下，梳理了我国图书馆服务质量评价的发展历程，并对我国开展图书馆服务质量评价时应当注意的问题进行了简要阐述。 　　图书馆管理;服务质量;评价体系图书馆服务质量评价是根据某种特定的标准，对图书馆所提供的服务的优劣程度进行判定和评估的一种行为。 　　由于图书馆的经营具有服务属性，所以对图书馆的评价具有必要性。 　　在图书馆服务质量的评价方面，国外提出了较为成熟的理论，而我国受此影响，在图书馆服务质量评价方面也取得了一定的进展。 　　一图书馆服务质量的评价方法追根溯源，服务行业的管理思想对图书馆服务质量评价产生了最初影响。 　　19世纪80年代，北欧学者首次提出顾客感知服务质量模型，他主张顾客的期望服务质量与实际感受之间的差距决定了顾客主观认知上服务的好坏。 　　3年之后，，，将这位学者的理论进一步发展，提出了服务质量差距模型，并且针对服务质量研究出一种具有普适性的问卷式评价工具——，这一成果得到广泛认可和迅速推广。 　　21世纪初，美国研究者在前者的基础上提出了+评价方法，这种方法通过分级测量用户对于服务最低期望、理想和感知到的水平，更精确地评价图书馆的服务质量水平。 　　受到服务质量评价复杂性、主观性的影响