互联网无偿献血综合管理模式的建立与应用.doc

“互联网+无偿献血”综合管理模式的 建立与应用 赵冬梅朱永宝李雅静黄潇杨金本戚海陈莉何 路军黄海龙 秦皇岛市中心血站山东省血液中心河北省血液中 摘要： 把互联网和信息通信技术冇机融合搭建“互联网+无偿献血”综合管理平台，在 采供血过程和献血服务已被广泛应用。我们就国内各采供血机构“互联网+无偿 献血”综合管理模式的现状与展望作一综述，以推动“互联网+”管理模式在无 偿献血中建立与应用。 关键词： “互联网+” ；无偿献血;平台建设;献血管理; 收稿日期：2017-01-18 “Internet+ unpaid blood donation” integrated management platform ZHAO Dongmei ZHU Yongbao LI Yajing HUANG Xiao YANG Jinben QI Hai CHEN Li HE Lujun HUANG Hailong Qinhuangdao Blood Station; Shandong Blood Center; Hebei Blood Center: Abstract： The Internet and information communication technology of organic integration “Internet + unpaid blood donation” integrated management platform, and blood donation service has been widely used in the process and blood donation. - We domestic blood services “Internet + unpaid blood donation” integrated management mode of review summarized the current situation and prospect, to promote the “Internet +’’ management mode in the establishment and application of unpaid blood donation. Keyword： “Internet +’’ ； unpaid blood donation; platform construction blood donation management; Received： 2017-01-18 “互联网+”是把互联网平台和信息通信技术与釆供血工作有机结合起来，从而 提升工作效率和对献血者服务能力。截至2015年12月，中国网民规模达6. 88 亿，互联网普及率达50. 3%，半数屮国人已接入互联网，其屮有90. W的网民通 过手机上网，互联网对整体社会的影响己进入到新的阶段IU。2016年6月14 日第13个“世界献血者日”，在W家卫计委与中W红十字总会、中央军委后勤 保障部卫生局于5月18 H联合印发的《关于组织幵展2016年“世界献血者曰” 宣传活动的通知》中提出，充分利用全媒体互联网平台，人力宣传无偿献血先进 人物和典型事迹，弘扬献血者无私奉献、献血救人的人道主义精神，传递社会正 能量;完善信息化建设，提高服务能力、服务意识、服务质量和无偿献血者满意 度;优化服务流程，探索建立“互联网+无偿献血”服务模式，为献血者提供个 性化无偿献血服务。由此可见，在新形势下采供血机构除员工对每1位献血者做 好面对面的贴心服务外，还应不断探索利用传播速度快、覆盖面广、针对性强、 便捷高效等特点的互联网及现代通信技术，在献血服务、献血宣传、献血者招募 和保留以及预约献血等管理领域中的应用，使更多的爱心人士参与无偿献血， 建立1支相对固定的无偿献血者队伍，以有效保障临床用血的需要。 1官网、微博、微信+献血宣传m、招募、预约献血、献血服务 1.1官方网站 绝大多数采供血机构均建立了官方网站，血站利用官网除了树立、宣传自我形 象、党建和精神文明建设、工作动态等内容外，还实现了献血宣传位1、招募和 服务功能［4］。 1. 1. 1献血结果查询 与血站采供血信息管理系统对接，实现了献血者在官网上自主查询个人的献血 信息、献血结果等0 1. 1.2个体、团体预约献血 献血者或爱心市民通过官网申请登记预约献血。工作人员通过电话指导预约献血 者就近献血。 1. 1.3献血者、 1. 1.3献血者、 用血医院满意度调查 献血者24 h随时上官网实现服务满意度测评，对给予不满意等次的献血者逐一 电话冋访，提升了满意度测评的质量。采用网上评价与电话征求意见相结合，由 各用血医院血库负责人定期网上测评，也可由岗位人员直接电话测