人文关怀护理在ICU患者中的应用效果.docVIP

人文关怀护理在ICU患者中的应用效果 杨芳李雪梅聂成慧王微（川北医学院第二临床医院南充市中心医院重症医 学科 637000） 【摘要】目的探讨人文关怀在ICU病人护理中的应用效果。方法经过筛查将 2010年318例符合条件的患者做为实验组，将2009年的实行传统意义上的惯 性护理方法的315例患者资料列为对照组进行回顾性调查研究统计，实验组在 传统惯性护理的基础上再重点介入了人文关怀的护理方法；总结分析比较两组 的满意度和相对应时间段的护理综合质量的各项指标。结果实验组患者的病人 满意度和实验时段的护理质量的各项指标都明显优于对照组。结论在ICU患者 中实行人文关怀护理，能有效地提高病人的满意度和护理综合质量。 【关键词】重症医学科人文关怀护理传统惯性护理满意度护理综合质量 【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752 （2012） 11-0107-02 人文关怀又称人性关怀，关怀照顾，关爱［1］。护理工作中的人文关怀 是指在护理过程中医护人员以人道主义的精神对病人的生命与健康、权力与需求、 人格与尊严的真诚关怀和照顾［2］。2010年我科率先成为优质护理服务模式病房, 积极应对，制定和实施了一系列的新举措，融入人文关怀护理是工作的重点之一， 实施后通过多次出科随访时以满意度调查为量化指标，信息反馈结果显示，病人 的满意度得到了明显的提高，护理综合质量的各项指标也明显的提高。值得广 泛推广。现报告如下： 1资料与方法 1.1 一般资料选择2010年10月-2011年10月入住我科患者作为研 宄对象，筛查除去昏迷不醒、抢救无效的患者315例做为对照组，回顾性调查 2009年10只-2010年9月间临床相关资料318例进行研究、统计分析的数据 做为实验组；通过比较分析，两组患者在年龄、性别、病种、文化层次相比无统 计学差异，具有可比性（P〉0.05）。 1.2方法 1.2.1实施方法：两组从病人入院开始由主管护士以护理程序要求对患 者进行全方位的护理，实行8小吋在岗，24小吋负责的护理工作模式。但与对 照组不同的是实验组重点介入了人文护理包涵的内容的措施的实施。 1.2.2评价方法 1.2.2.1问卷调查法设置患者满意度调查表，在患者病情稳定拟转科的 前一天和转科后7-10天内随访调查，由护理组长组织填写。 1.2.2.2考评法由护士长和护理组长根据护理综合质量管理要求对整 体护理(含基础护理、特级、一级护理，护理技术操作，病区管理，护理文件 书写，急救物品管理等指标对护士护理质量进行考评。 1.3统计学方法 所有数据采用SAS8.12软件包进行统计学处理，统计方法采用t检验。 2结果 两组患者满意度调查、护理综合质量各项指标比较存在显著性差异，P 0.05.见下表。 两组患者满意度(％)、护理质量成绩比较(x-plusmn;s) Two groups of patients satisfaction (%), quality of care score comparison (x-plusmn;s) 注：P 均 0.05 3讨论 3.1人文关怀护理对护士的影响 3.1.1拓展护理内涵，转变服务理念 通过选派护理骨干进修、培训，深入地学习和认识人性化优质护理服务 的实质和内涵，倡导以人为本的思想，转变了护理服务理念，改变施护观念及行 为，变被动等待和执行医嘱、为主动和患者交谈，了解患者、询问病情，想方设 法解决患者的健康问题；充分尊重患者的尊严和治疗、护理操作的自主选择权， 做到知情同意，学会换位思考，适时表达出对患者的理解与同情和必要的告知， 提供医疗费用hl清单，让患者明明白白消费，自然的将护理技术和人文关怀融入 护理服务中，以点带面提高护理队伍整体人文素质。 3.1.2规范护士行为，树立良好的职业形象工作吋淡妆上班，着装整 洁，融现代礼仪于护理工作中。我们提出ICU十个第一的服务承诺。第一吋间 在迎接患者；第一吋间给患者一个微笑；说好第一句安慰语；做好第一次入室 介绍；冋答好患者提出的第一个问题；为患者送上第一杯水；落实解决好患者的 第一顿饭；协助患者做好第一次体检；为患者讲解第?一次用药；第一吋间给家属 准确传递患者的治疗信息。给患者及其家属在第一吋间有一个良好的印象。 3.1.3规范护士语言尊重每一位服务对象，善待每一个生命，是人文关 怀的首要因素。［4］在服务语言上，采用尊称和亲情称呼，多说关爱体贴、鼓励 赞美的语言，护理操作前多用商量的语气，耐心给予解释，对患者焦躁不稳定 的情绪多宽容和包容，解除患者的孤独恐惧感，树立患者战胜疾病的信心。 3.1.4促进护士对患者的沟通交流技巧 ICU患者易产生孤独、恐惧、寂寞、痛苦、绝望感；对时间、场所的认 知障碍，退行性行为、猜疑等。护士应本着诚信、尊