基于顾客满意提高的物业服务营销策略分析.docxVIP

　　摘要物业服务是服务业的一种具体体现，有着自身的规律和特点。 　　本文从服务营销的产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示、过程七个要素，探讨了基于顾客满意提升的物业服务营销策略。 　　以期望对我国现代物业服务的发展提供可借鉴的思路。 　　关键词顾客满意;物业服务;营销策略顾客满意指的是顾客将产品和服务满足自身需要的绩效和期望进行比较所形成的感觉状态。 　　这里的绩效，基础是产品和服务本身的质量和标准；但更为具体的是顾客的实际体验和感受；这里的期望完全是顾客自身的内在心理预期；若体验绩效小于期望，顾客会不满意；若体验绩效与期望相当，顾客会满意；若体验绩效大于期望，顾客会十分满意。 　　顾客满意应该是经营管理者工作的出发点和利益归宿点。 　　物业服务管理，随着社会经济的快速发展，正大踏步向前迈进。 　　虽然诸如《物业管理条例》、《中华人民共和国物权法》、《物业管理收费管理办法》等法律法规对物业管理的相关内容做出了明确要求和指示，但在现实的物业服务运行中，由于作为服务行业的特殊性，有着自身的运作规律和特点。 　　故此，总结运行具体实践，遵循服务营销的基本要求，切实从顾客满意角度出发，通过以下几点探析，提高物业服务的管理效率，提升我国物业服务的整体水平。 　　一、物业服务的产品——标准化和人性化相结合物业服务的产品就是物业服务的具体内容。 　　由于服务本身存在无形性、